Руководитель отдела колл-центра

БашДекор - ведущая компания юга Башкортостана с многолетним стажем, специализирующаяся на производстве и установке натяжных потолков с безупречным качеством и индивидуальным подходом к каждому клиенту!

В связи с увеличением объёма работ мы ищем опытного руководителя отдела колл-центра, способного выстроить эффективную работу команды и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Обязанности:

1. Организация и контроль работы отдела колл-центра;

2. Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников;

3. Разработка и внедрение стратегии развития отдела, направленной на повышение качества обслуживания клиентов;

4. Мониторинг и анализ показателей работы операторов (KPI);

5. Взаимодействие с другими отделами компании;

6. Подготовка отчетности о деятельности отдела.

1. Знание принципов работы колл-центра и технологий обработки вызовов;

2. Опыт управления командой;

3. Высокие коммуникативные навыки и умение работать в команде;

4. Опыт работы в CRM-системе.

Что мы можем предложить:

​​​​​​​- Достойная заработная плата (фиксированный оклад + KPI + бонусная премия);

- Удобный график работы;

- Официальное оформление по ТК РФ и полный соц.пакет;

- Возможность карьерного роста;

- Дружный коллектив и система наставничества

- Уютная кофейня, элитный зерновой кофе и чай за счет компании;

- Скидочные программы для сотрудников компании.

Ждём Вас в нашей команде! Отправьте свой отклик прямо сейчас.