Управляющий директор частной школы

Топ-10 по показателям темпов роста в своем сегменте с 2021 года;

✓ С 2024 года – в списке Forbes как лучшая сеть частных премиальных школ г. Москвы;

✓ Лучший работодатель по версии HH.RU;

✓ Первая открытая школа в Королевстве Саудовской Аравии для русскоговорящих детей и иностранцев, желающих учиться по российским стандартам;

✓ Первая российская сеть школ, заключившая контракт с локальной сетью школ в Индии (150 кампусов) на внедрение собственной разработки ONE! Ai для анализа эффективности образовательного процесса, который является флагманской разработкой Группы Компаний ONE! International для российского и международного рынка;

✓ 5 лицензированных кампусов в Москве, аккредитация;

✓ Собственная IT-разработка по управлению качеством образования ai-native, резидент Сколково (МТК);

✓ ONE! Educational Group первой на российском рынке внедрила международные стандарты качества сервиса;

✓ Наше комьюнити более 1000 студентов и 3000 родителей;

✓ Школы ONE! International сертифицированы по ISO 9001.

Цель роли: Обеспечить реализацию стабильной, эффективной и бесперебойной работы кампуса в операционной области.

Какие задачи предстоит решать в этой роли:

Управление командой и ключевыми функциями

✓Руководство операционной моделью кампуса

✓Разработка, планирование и контроль исполнения бюджета сети (OPEX), включая управление расходами, контроль отклонений и оптимизацию затрат

✓Развитие и контроль бэк-офисных процессов, включая контроль службы администраторов и фронт-деска кампуса

✓Внедрение и контроль KPI/OKR, проведение performance review, развитие сотрудников с высоким потенциалом (HiPo).

✓Курирование работы медицинской службы: процессы, регламенты, контроль качества и соответствия нормативам

✓Курирование работы службы питания

Управление инфраструктурой и операциями

✓Организация бесперебойной работы всей инфраструктуры: здание, территория, коммуникации, оборудование

✓Контроль эксплуатации помещений, организация текущих и капитальных ремонтов

✓Управление закупками: тендеры, переговоры, договоры, расчёты. Контроль за соблюдением договорной дисциплины, работа с дебиторской задолженностью

✓Ведение и контроль проектов развития кампусов: оснащение классов, лабораторий, спортзалов и рекреационных зон.

✓Внедрение современных технологий и участие в автоматизации операционных процессов.

Клиентский опыт и стандарты сервиса

✓Повышение качества клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла: адмиссия, онбординг, индексация, реконтрактация, работа с обращениями

✓Обеспечение выполнения действующих стандартов качества и сервиса (Q&S) в соответствии с SOP (Standard Operating Procedures). Обучение команды утверждённым стандартам.

✓Контроль и анализ клиентского оттока (churn rate). Мониторинг причин оттока, внедрение корректирующих действий .

✓Реализация операционных инициатив, направленных на повышение удовлетворённости (NPS), удержание студентов и рост LTV

Работа с регуляторами.

✓Обеспечение полного соответствия операционной деятельности кампуса требованиям регулирующих и надзорных органов, включая организацию процессов лицензирования, аккредитации и соблюдения отраслевых норм

✓Курирование работы с субсидиями, грантами, мерами гос. поддержки

✓Взаимодействие с контролирующими органами, контроль выполнения обязательств и снижение регуляторных рисков (риск-менеджмент).