Менеджер по туризму/Lifestyle-менеджер (премиум сегмент)

AMA - это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне — от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Сейчас мы ищем менеджеров для направлений: Travel – для организации незабываемых путешествий, LifeStyle – для решения повседневных и нестандартных задач, Первая линия - для регистрации новых пользователей и срочных запросов остальных направлений.

Задачи Travel - специалиста:

• Выполнение запросов клиентов: подбор и бронирование отелей и других средств размещения; транспортных услуг (авиа и жд билетов, трансферов, авто, частной авиации); экскурсий; дополнительных услуг, связанных с поездкой клиентов по всему миру; формирование и разработка программ и маршрутов поездок клиентов
• Коммуникация с клиентами (устная и письменная)
• Взаимодействие и участие в развитии сотрудничества с российскими и иностранными партнерами: согласование цен, условий бронирования и любых других вопросов, связанных с организацией поездок клиентов (переписка и телефонные разговоры)
• Курирование поездок клиентов (включая постпродажное обслуживание)
• Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании
• Ведение клиентской базы в CRM и отчетности

Задачи LifeStyle - специалиста:

• Выполнение запросов клиентов: рекомендация и бронирование ресторанов; поиск и покупка билетов на спортивные и культурные мероприятия; подбор клиник, медицинских специалистов, центров красоты и wellness; поиск, покупка и доставка подарков, букетов и иных товаров; подбор школ, университетов, кружков и репетиторов; иные услуги, связанные с комфортом, развлечениями, заботой о себе, а также организацией свободного времени
• Коммуникация с клиентами (устная и письменная)
• Взаимодействие и участие в развитии сотрудничества с российскими и иностранными компаниями: согласование цен, условий бронирования/покупки и любых других вопросов, связанных выполнением запроса (переписка и телефонные разговоры)
• Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании
• Ведение клиентской базы в CRM и отчетности

Задачи специалиста Первой Линии:

• Коммуникация с клиентами (устная и письменная)
• Онбординг клиента – знакомство с сервисом, выявление потребностей, продвижение услуг на основании выявленных потребностей
• Маршрутизация обращений
• Поддержание SLA коммуникации
• Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании
• Ведение клиентской базы в CRM и отчетности

Что для нас важно:

• Высшее образование
• Знание английского языка на уровне не ниже B2 (Upper-intermediate)
• Знание других иностранных языков будет плюсом
• Опыт работы в сфере travel, обслуживание VIP-клиентов, в консьерж-сервисах, event-агентствах, колл-центрах, брендовых магазинах и банках
• Уверенное владение ПК (MS Office)
• Высокий уровень обучаемости, интерес к сфере travel и к событиям города, трендам в сфере клиентского сервиса
• Умение работать с большими объемами информации и многозадачность
• Хорошие коммуникативные навыки и высокий уровень эмпатии

Условия:

• Оформление по ТК, белая з/п
• Сменный график работы (по 12 часов)
• Удобная транспортная доступность: офис в шаговой доступности от м.Дмитровская/м.Савеловская
• Уютный офис с большой собственной террасой, БЦ "Стрелецкая слобода"
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• 100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году)
• Быстрое обучение и налаженная система адаптации. Наша внутренняя академия разработана специально для подготовки консьержей, обеспечивая быстрое и эффективное освоение всех необходимых навыков

Ссылка на наш сайт - https://welcome.a-m-a.com/

Если вы увлечены идеей развития в сфере Travel и Lifestyle, готовы создавать по-настоящему уникальные проекты и предлагать исключительный сервис – оставляйте отклик и записывайтесь на собеседование!

Просьба в сопроводительном письме указать свои зарплатные ожидания. Так мы поймем, что вы ознакомились с нашей вакансией!)