Специалист контроля качества обслуживания

Обязанности:

• Координация аварийных заявок клиентов;
• Контроль за соблюдением сроков отработки обращений клиентов в установленные контрактом SLA;
• Своевременное информирование действующих клиентов по текущему статусу обращений;
• Проведение эскалаций на смежные внутренние отделы для достижения результата по соблюдению SLA.

Требования:

• Развитые коммуникативные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Эмпатия, клиентоцентричность, самоконтроль;
• Опыт работы в телеком-отрасли будет преимуществом.

Условия:

• Стабильная работа в крупном Федеральном Холдинге;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полный социальный пакет;
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 по МСК, преимущественно рабочие дни -суббота, воскресение;
• Предоставление услуг корпоративной связи, телеком-услуг Дом.ру по тарифу "Сотрудник";
• Обучение за счет компании с опытным наставником и развитая корпоративная культура;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.