Инженер технической поддержки

Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения, который хочет погрузиться в сложный, высоконагруженный продукт и умеет самостоятельно находить решения проблем пользователей.

О продукте:

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Над чем предстоит работать:

• диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО: ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы;

• подключать и настраивать каналы связи: VoIP, E-mail, SMS, XMPP;

• разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;

• предоставлять консультации по работе ПО Naumen;

• обновлять версии ПО Naumen;

• контролировать функционирование смежного ПО: ОС, БД и т.д..

В процессе роста внутри отдела и изучения продукта, появляются ночные дежурства по графику, в рамках системы дополнительной мотивации.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет;

• опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;

• опыт написания скриптов на Python;

• знание SQL на уровне написания Join-запросов;

• знания или опыт работы с SIP-телефонией;

• понимание принципов межсистемной интеграции.

Будет плюсом:

• знание английского языка на уровне чтения технической документации;

• наличие вендорской сертификации – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.