Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)

Работа с клиентами:

• Построение и поддержание долгосрочных отношений с существующими клиентами;
• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продуктами или услугами.

Управление продажами:

• Разработка и реализация стратегий продаж для достижения плановых показателей;
• Создание и валидация коммерческих предложений и договоров;
• Ведение переговоров и заключение сделок;
• Контроль выполнения обязательств по договорам.

Аналитика и отчетность:

• Анализ потребностей клиентов и рынка;
• Подготовка отчетов по продажам, прогнозирование спроса;
• Мониторинг конкурентов и рыночных тенденций.

Координация внутренних процессов:

• Взаимодействие с другими отделами компании (маркетинг, производство и т.д.) для обеспечения удовлетворенности клиентов;
• Решение возникающих проблем и урегулирование конфликтных ситуаций.

Развитие клиентской базы:

• Работа над увеличением лояльности клиентов;
• Разработка программ по удержанию клиентов;
• Проведение upsell и crossell (продажа дополнительных услуг или продуктов).

Работа с CRM-системами:

• Ведение базы данных клиентов;
• Обновление информации о клиентах и сделках;
• Использование CRM для планирования и контроля задач.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование;
• Опыт желателен в работе с крупными заказчиками и ГОСАми, умение работать с большими объемами информации;
• Навыки коммуникации;
• Умение работать в команде;
• Самоорганизация;
• Стрессоустойчивость;
• Аналитический склад ума;
• Опыт в ИТ обязателен.

Основная задача Аккаунта — обеспечить удовлетворенность клиентов и достижение целей компании по продажам.