Менеджер клиентского сервиса

Компания «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» - объединенный центр обслуживания Группы Компаний Аскона открывает вакансию "Менеджер по работе с клиентами".

Чем предстоит заниматься:

• Обслуживание клиентов и управление отношениями с клиентами: общение с клиентами, управление запросами и проблемами клиентов, решение конфликтов, установление доверительных отношений с клиентами, выстраивание взаимовыгодных партнерских отношений и обеспечение высокого уровня обслуживания;

• Проведение исследования по клиентам, чтобы полноценно понять их потребности, проблемы и цели. Применение аналитических и коммуникативных навыков, чтобы узнать, как компании может наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов;

• Управление эффективной коммуникацией между клиентами и внутренними отделами компании. Обеспечение передачи информации о потребностях клиентов, их запросах и вопросах внутри компании, а также уведомление клиентов о новых продуктах, акциях, изменениях в процессе обслуживания и других события;

• Управление обязательствами перед клиентами: контроль выполнения обязательств перед клиентами, координация работы различных отделов компании, контроль соблюдения сроков и качества выполнения работ;

• Разработка предложений, которые соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов. Работа в сотрудничестве с другими отделами для создания комплексных решений для клиентов;

• Выявление и разработка дополнительных продуктов и услуг, которые могут быть полезны для клиента;

• Управление клиентской базой данных: поддержание и актуализация клиентской базы данных, договорных отношений

• Обучение и консультирование клиентов: предоставление клиентам информации, консультации и рекомендации относительно продуктов, услуг и решений, предлагаемых компанией. Помощь клиентам принимать информированные решения и успешно использовать продукты и услуги компании;

• Анализ конкурентной среды: отслеживание и анализ деятельность конкурентов и изменения в конкурентной среде. Исследование предложений конкурентов, их стратегии, преимущества и слабые места, чтобы эффективно позиционировать продукты и услуги компании на рынке;

• Анализ и отчетность: Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности, такие как объемы продаж, прибыльность клиентов, уровень удовлетворенности и др.;

• Управление брендом компании и разработка коммуникационных стратегий. Определение позиционирования бренда, организация создания рекламных и маркетинговые материалов, обеспечение согласованности и целостности коммуникации компании с клиентами и рынком.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point). Компьютерная грамотность;

• Ориентация на сервис, ответственность, коммуникабельность;

• Готовность к поездкам в Доброград.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Формат работы обсуждается на собеседовании;
• ДМС по истечению испытательного срока (3 месяца);
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
• Наставник в период вхождения в должность;
• Активно развивающаяся компания, направленная на автоматизации процессов