IT сервис-менеджер
По договоренности
- Водный стадион
- Войковская
- Сокол
Обязанности:
- Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs)
-
Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей
-
Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность)
-
Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками
- Управление процессом изменений (Request for Change, RFC)
-
Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции)
-
Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях
-
Обработка жалоб пользователей
- Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление)
- Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет
- Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом)
- Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы)
- Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов
- Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность
- Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом
- Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
- Гибридный график работы
- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
- Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)
Адрес: Россия, Москва, Старопетровский проезд, 11к1
Опубликована 21 день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX 70 000 - 120 000 ₽
... Сервис-менеджер: стань частью команды, которая строит будущее! ... находить лучшие решения Вести отчётность и поддерживать порядок в CRM Участвовать в развитии новых сервисов ... улучшении клиентского опыта Что важно для успеха: ведение документооборота, выполнение поручений от менеджера ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Торговый Дом Супер Саныч- Москва
6 дней назад
от 120 000 ₽
Наша служба сервиса постоянно развивается, предоставляя сотрудникам широкий спектр возможностей для профессионального ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ЛИГА- Москва
6 дней назад
Обязанности: Обработка задач по управлению ресурсами клиентов, включая выдачу, удаление, корректировку в соответствии с правилами и процедурами компании. Работа с дебиторской задолженностью. Подготовка первичных документов для клиентов, контроль за и...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Cloud.ru- Москва
7 дней назад
... команде Иви тебе предстоит: Взять ответственность за развитие одной из частей продукта клиентского сервиса ... Работать с качеством сервиса и основного продукта. ... Бесплатную подписку на сервис корпоративных скидок и предложений BestBenefits, а также доступ к онлайн-библиотеке ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Иви- Москва
3 дня назад
до 180 000 ₽
Выше средней на 38%
Компания растет, заказчиков и партнеров становится все больше, поэтому мы приглашаем в команду Менеджера ... Работа с корпоративными системами и инструментами: Jira, Confluence и другими внутренними сервисами компании ... Передача выявленных предложений и замечаний клиентов ответственным подразделениям для улучшения сервиса ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Avanpost- Москва
6 дней назад
А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в ... Что нужно делать: сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов осуществлять поддержку ... отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГКУ Инфогород- Москва
6 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
70 000 - 120 000 ₽
Торговый Дом Супер Санычот 120 000 ₽
ЛИГАCloud.ru