Начальник отдела сопровождения целевых кампаний

Общее управление отделом (из 6 человек)

Формирование и реализация плана CRM кампаний

Организация проведения подготовительных мероприятий до старта CRM-кампаний (проведение пред-анализа CRM-кампаний, сегментация клиентов под задачи коммуникации, разработка рекомендаций по повышению эффективности планируемой кампании, тестирование шаблонов коммуникаций)

Реализация запланированных CRM-кампаний

Анализ завершенных CRM-кампаний

Разработка рекомендаций по повышению эффективности проводимых кампаний

Внесение предложений по оптимизации и повышения эффективности действующих процессов

Формирование требований в ИТ по доработкам и развитию используемых инструментов сегментации и реализации коммуникаций

Высшее образование

Опыт работы в банках в области CRM не менее 2-х лет в должности не ниже руководителя отдела

Практический опыт работы с системами SAS MA, SAS RTDM - предпочтительно (или аналогичными для управления кампаниями)

Навыки работы с данными и аналитикой (владение SQL, умение анализировать клиентские данные)

Знание принципов CRM-маркетинга (сегментация кл. базы, построение коммуникационных сценариев, выделение контрольных групп и т.п.)

Опыт работы с многоканальными коммуникациями

Навыки масштабирования и оптимизации процессов в части CRM

Опыт взаимодействия с ИТ и смежными подразделениями (умение формулировать бизнес-требования, задачи на доработки)

Лидерские и организационные качества (умение вести за собой команду, устанавливать приоритеты, координировать работу сотрудников, в т.ч. во взаимодействии со смежными подразделениями)

Ориентация на результат: ответственность, внимание к деталям, способность работать в режиме многозадачности

Умение презентовать результаты работы, аналитики - структурировать выводы, создавать визуально понятные презентации в power point