Руководитель отдела репутационного маркетинга (ORM/SERM) в digital агентство

Всем привет, на связи репутационное агентство КЕША!
Мы являемся агентством полного цикла с фокусом на репутационный маркетинг: от мониторинга и аналитики до influence-кампаний, SERM/ORM и антикризисных коммуникаций. Сотрудничаем с крупными федеральными клиентами, быстро растём и усиливаем команду, чтобы масштабировать проекты и направления.
Находимся в фазе роста и усиления управленческой команды и ищем Руководителя отдела репутационного маркетинга — человека, который возьмёт на себя не только производство, но и клиентский сервис, финансовый результат и управление портфелем проектов.

Чем предстоит заниматься:

• Управление клиентским портфелем: курировать клиентов направления через отдел аккаунтинга и отвечать за качество сервиса, управление ожиданиями клиентов, участие в стратегических встречах и защите решений, контроль удержания и развитие проектов, работа с эскалациями и сложными ситуациями.
• Отвечать за выполнение финансового плана департамента: контроль маржинальности проектов, работа в связке с аккаунтингом над ростом среднего чека и LTV, управление загрузкой команды и ресурсным планированием.
• Управление блоком производства (ORM/SERM) и репутационных коммуникаций: контроль качества публикаций/комментариев/стратегий, разработка и внедрение стандартов качества, курирование антикризисных кейсов/сложных проектов, обеспечение соблюдения KPI по срокам и результатам.
• Поддержание процессов и развитие направления: выстраивание прозрачных процессов между аккаунтингом и производством, стандартизация подходов и обновление регламентов, участие в найме и развитии команды, влияние на продукт агентства и эволюцию подходов к репутации.

Что ожидаем от будущего коллеги:

• Соответствующий опыт на аналогичной должности: управление командой от 15 человек и от 4 лет в агентстве, работа с ORM/SERM и репутационным маркетингом от 4 лет, управление клиентским портфелем и понимание финансовой модели агентства (выручка, маржа, загрузка), участие в стратегических созвонах и защите решений перед клиентом.

• Нетоксичный стиль управления, чёткая коммуникация и умение доносить позицию.

• Системное мышление и управленческая зрелость, ориентация на результат, а не на процесс ради процесса.

• Высокий уровень ответственности и вовлечённости, умение держать баланс интересов бизнеса, команды и клиента.

Что предлагаем на старте:

• Полностью удаленный формат работы, график 5/2 (10:00–19:00 МСК);

• Оформление по ГПХ;

• Доход от 200 000₽ (обсудим сумму комфорта на интервью), с возможностью пересмотра по результатам и расширению зоны ответственности;

• Возможность влиять на стратегию агентства и строить отдел “под себя” — ты не исполнитель, а партнёр в продукте;

• Четкие процессы, минимум бюрократии, поддержка со стороны других подразделений;

• Участие в разработке новых направлений, спецпроектов и форматов в рамках агентства;

• Открытая коммуникация, уважение к профессионализму и быстрая обратная связь без “хождения по кругу”.