Специалист технической поддержки маркетплейса (сфера смартфонов, знание английского языка))

Разработка и оформление материалов для службы поддержки по мобильным телефонам и продуктам IoT: скрипты (параметры, функциональные преимущества, техники продаж), справочные материалы (изображения/видео, таблицы).

Курирование всех вопросов, связанных с запуском новых продуктов со стороны службы поддержки: разработка сервисной стратегии, координация её внедрения.

Оперативное консультирование клиентов в онлайн-режиме: ответы на вопросы в чатах, комментариях и разделах «Вопрос-Ответ».

Сбор и анализ диалогов и вопросов из служб поддержки магазинов. Выявление популярных запросов, подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и регулярная подготовка отчётов.

Регулярное обновление библиотеки скриптов для взаимодействия с клиентами (включая работу с положительными отзывами), а также поддержка и пополнение базы знаний.

Обработка запросов на возврат товаров и выполнение других задач, связанных с обслуживанием клиентов.

Высшее образование. Приветствуется опыт работы в службе поддержки интернет-магазина.

Навыки написания текстов, аналитический склад ума, способность к структурированию и ясному изложению информации. Умение работать в команде и внутренняя мотивация.

Активная жизненная позиция, ориентация на клиента и стремление к инновациям.

Интерес и глубокое увлечение потребительской электроникой (смартфоны и др.), желательно со знанием специфики.

Свободное владение офисными программами: PowerPoint, Excel, Word.