Customer Support / Специалист службы поддержки

LogicLike — образовательный продукт с веб-версией и мобильными приложениями. Мы помогаем детям и взрослым развивать мышление через задачи, игры и тренировки логики. Продукт подписочный, международный, с живой аудиторией.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет общаться с пользователями в чатах и по почте и помогать решать вопросы по продукту и подписке.

Что нужно будет делать

• Консультировать пользователей по работе мобильного приложения и веб-версии, а также по вопросам покупки, продления и отмены подписки
• Оперативно отвечать пользователям в чатах и по email (русский и английский языки, без звонков)
• Работать с конфликтными и нестандартными ситуациями
• Передавать технические вопросы и баги команде разработки
• Обрабатывать отзывы на внешних площадках (Google, Apple, Яндекс Отзывы, VK)
• Использовать шаблоны ответов и дополнять их при необходимости
• Фиксировать обращения пользователей и статус их решений

Что нам важно

• Готовность работать по графику 2/2 (9:00-21:00 по Мск)
• Наличие стабильного и высокоскоростного интернета
• Русский язык — свободно, грамотная письменная речь
• Английский язык — на уровне чтения и переписки (не ниже B1)
• Уверенное владение Word, Google Docs и Excel
• Базовое понимание того, как работают подписки: автопродление, отмена, возвраты
• Ответственность и внимательность к деталям
• Плюсом будет опыт работы в поддержке / клиентском сервисе от 6–12 месяцев

Что мы предлагаем

• Удалённую работу и предсказуемый график без ночных смен
• Спокойный формат общения с пользователями — только чат и почта
• Обучение и ввод в работу, даже если опыта в поддержке пока немного
• Команду, которая всегда поможет и прозрачные процессы
• Официальное оформление