Сервис-менеджер (Портал Москвы)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Портал Москвы - Mos.ru, на портале представлены городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей̆. На портале в электронном виде работает более 450 услуг и сервисов в таких сферах, как образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый̆ день около 2 млн раз жители заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка, почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия.

Что нужно делать:

• сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов
• осуществлять поддержку пользователей
• отрабатывать эскалаций Заказчика
• поддерживать работоспособности систем
• организовывать и проводить регламентные (плановые) работы,
• сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
• формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов
• поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации
• отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA)

Какие знания и навыки важны:

• высшее техническое образование
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами (поддержка пользователей/сопровождение систем)
• понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• опыт работы по поддержке информационных систем
• способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения
• понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений.

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!