Менеджер клиентского сервиса

Компания «А101 Комфорт+» входит в состав крупного строительного холдинга «А101». Компания оказывает услуги сервиса домового хозяйства для жителей ЖК А101. Мы создаем современный «город в городе» нового формата для благополучной жизни людей.

Для постоянной работы требуется Менеджер клиентского сервиса (ЖК Лаголово, ЖК Всеволожск).

Обязанности:

• Организация дополнительных услуг управляющей компании: поиск подрядчиков, проведение переговоров, подписание договоров;
• Контроль исполнения работ подрядчиками (удовлетворенность жителей, качество услуг, стоимость услуг);
• Консультация по дополнительным услугам и сервисам компании (приложение, дополнительное инженерное обслуживание и т.д.);
• Работа с претензиями по дополнительным услугам, отчетность по дополнительным услугам;
• Контроль своевременного выполнения заявок жителей, ответов на обращения, урегулирование претензий;
• Осуществление проверки объектов согласно утвержденному графику и регламентированным чек-листам, обеспечивая полное соблюдение требований и стандартов;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания жителей по вопросам, связанным с проживанием в жилом комплексе;
• Выполнение задач от руководителя направления по эксплуатации недвижимости (клиентский сервис);

• Опыт работы от года;
• Опыт работы в сфере ЖКХ, как преимущество;
• Опыт работы с людьми (клиентский сервис, консультирование, подготовка данных по запросу, ведение переговоров);
• Опыт работы с претензиями, решение конфликтных ситуаций;
• Уверенный пользователь ПК, знание пакета MS Office;
• Навыки работы в 1С ЖКХ, как преимущество;
• Клиентоориентированность, инициативность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы, вся зарплата "белая", без задержек выплаты;
• Работа в крупной компании, стабильность и социальные гарантии, мат. помощь в особых жизненных ситуациях;
• Место работы: г. Всеволожск, д.Лаголово;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, разъездной характер работы;
• Корпоративные скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (спорт, мебель, образование, туроператоры и др.