Специалист отдела контроля качества (ОКК) / Контролер качества продаж

Мы — надежная строительная компания, работающая на рынке Республики Татарстан более 12 лет. Занимаемся возведением малоэтажных домов для жизни (ИЖС). Наша репутация строится на честности и качестве, поэтому мы уделяем особое внимание тому, как общаются с клиентами наши сотрудники.

В связи с развитием отдела продаж и повышением стандартов сервиса, мы ищем в команду Специалиста отдела контроля качества.

Чем предстоит заниматься (Задачи):

Вы будете «хранителем стандартов» компании, помогая отделу продаж становиться лучше.

* Аудит звонков: Прослушивание записей разговоров менеджеров отдела продаж и операторов колл-центра.

* Аудит переписок: Оценка качества работы чат-менеджеров (ВКонтакте, Авито, Telegram, WhatsApp).

* Оценка по чек-листам: Заполнение карт оценки звонков и переписок согласно утвержденным скриптам и стандартам компании.

* Обратная связь: Подготовка отчетов для руководителей отделов и участие в разборе ошибок с менеджерами (по необходимости).

* Выявление точек роста: Анализ причин неудачных сделок на основе коммуникации с клиентом.

* Контроль дисциплины: Проверка соблюдения регламентов работы (время ответа, тон общения, фиксация данных в CRM).

Наши ожидания от кандидата:

* Опыт работы в продажах, колл-центре или на позиции контролера качества (ОКК) от 1 года.

* Понимание этапов продаж и техник работы с возражениями (чтобы объективно оценивать работу менеджеров).

* Внимательность к деталям, усидчивость и аналитический склад ума.

* Грамотная устная и письменная речь.

* Уверенное пользование ПК, опыт работы с CRM-системами (AmoCRM) и таблицами (Excel/Google Sheets).

* Объективность, честность и умение аргументировать свою оценку.

Мы предлагаем:

* Стабильность: Работа в компании с 12-летней историей, «белая» зарплата, своевременные выплаты.

* Влияние на результат: Ваша работа напрямую влияет на рост конверсии и выручки компании.

* Развитие: Возможность вырасти до руководителя отдела качества или тренера отдела продаж.

* Обучение: Погружение в продукт (строительство домов) и внутренние стандарты сервиса.

* Комфорт: Удаленная работа, выход на совещание 2 раза в неделю вт, пт, периодический разбор оценки.

Как откликнуться:

Нажмите кнопку «Откликнуться». В сопроводительном письме просим кратко ответить на вопрос: «Что для вас важнее при оценке звонка: строгое следование скрипту или результат разговора?»