Администратор клиники

Необходимые знания и навыки администратора многопрофильной клиники :

1. Знания в области услуг клиники:

• Процедуры и услуги клиники: знание всех предоставляемых услуг клиники, включая операции и косметологические процедуры, а также их стоимость и особенности

2. Навыки работы с компьютерными программами и документацией:

• Медицинские программы и системы учета пациентов: знание программы 1С для ведения электронной медицинской карты (системы для записи пациентов, планирования процедур, учета операций)
• Работа в офисных программах (MS Office): уверенное владение MS Word, Excel для ведения документации
• Работа с электронной почтой и интернет-коммуникацией: умение эффективно вести электронную переписку с пациентами, коллегами, а также использование онлайн-сервисов для записи на прием или консультацию
• Ведение и оформление медицинской документации: знание правил работы с медицинскими картами, согласованиями, договорами , а также соблюдение конфиденциальности пациентов

3. Навыки работы с клиентами:

• Коммуникация с пациентами: умение выслушать и понять потребности клиента, отвечать на вопросы по процедурам, разъяснять информацию о пластической хирургии и послеоперационном уходе
• Эмпатия и внимание к пациентам: способность создать атмосферу доверия и уюта, поддерживать пациентов на всех этапах их обращения в клинику
• Управление конфликтными ситуациями: способность эффективно решать спорные вопросы с пациентами
• Работа с возражениями: умение отвечать на сомнения или опасения пациентов, например, по поводу рисков пластических операций или стоимости услуг

4. Навыки продаж и маркетинга:

• Продажа медицинских услуг: знание принципов продаж, умение предложить пациентам дополнительные услуги, такие как консультации с врачами, косметологические процедуры, постоперационные услуги
• Консультирование клиентов по услугам и пакетам: умение представить и объяснить пациенту различные пакеты услуг, программы по уходу, и рекомендовать лучшие решения для конкретных потребностей

5. Организационные навыки:

• Планирование работы клиники: составление расписания приемов врачей, организация очередности консультаций и процедур, эффективное распределение ресурсов и времени, предоперационная подготовка
• Управление потоком клиентов: эффективная организация записи пациентов на процедуры, контроль за плотностью потока клиентов, минимизация времени ожидания
• Координация работы медицинских и вспомогательных сотрудников клиники, обеспечение бесперебойного функционирования всех процессов
• 6. Навыки управления финансовыми процессами:
• Работа с платежами: умение принимать оплату от клиентов за услуги, работа с кассовым аппаратом, контроль за точностью расчетов

7. Знания в области безопасности и стандартов качества:

• Соблюдение конфиденциальности и защиты данных: знание норм и правил защиты персональных данных клиентов, соблюдение конфиденциальности информации о пациентах

8. Личностные качества:

• Ответственность и организованность
• Стрессоустойчивость и способность к многозадачности
• Гибкость и готовность к обучению
• Умение работать в команде
• Коммуникабельность
• Эмпатия и забота
• Терпимость и уважение к людям
• Позитивность и дружелюбие
• Внимание к деталям

• Должностные обязанности

• 1. Организация записи пациентов:

• Обработка входящих звонков и заявок через интернет для записи на консультации и процедуры
• Координация расписания специалистов и лаборатории клиники (хирургов, косметологов, анестезиологов и других).
• Подтверждение и напоминание пациентам о назначенных приемах и процедурах

• 2. Консультирование клиентов:

• Объяснение пациентам основных услуг , предоставляемых клиникой
• Оказание консультаций по стоимости услуг, подготовке к процедурам и восстановлению после них
• Ответы на вопросы пациентов, касающиеся процесса оказания услуг

• 3. Обеспечение бесперебойной работы клиники:

• Организация работы персонала: встреча пациентов, координация с медицинским персоналом и другими сотрудниками клиники

• 4. Управление финансовыми операциями:

• Прием оплаты за услуги клиники, оформление счетов и квитанций
• Работа с кассовым аппаратом, внесение данных в учетную систему

• 5. Обеспечение высокого уровня сервиса:

• Обеспечение комфортных условий для пациентов, создание уютной атмосферы в клинике
• Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами, предоставление информации о клинике и услугах

• 6. Рекламные и маркетинговые мероприятия:

• Сбор отзывов пациентов и мониторинг репутации клиники в интернете.

• 7. Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности:

• Обеспечение защиты персональных данных пациентов
• Соблюдение норм и стандартов безопасности при работе с медицинской информацией

• 8. Взаимодействие с врачами и медицинским персоналом:

• Своевременная передача информации о пациентах и процедурах врачу
• Координация работы между медицинскими и административными сотрудниками для обеспечения качественного обслуживания

• 9. Организация и участие в обучении персонала:

• Проведение инструктажей и тренингов для новых сотрудников
• Помощь в обучении новых стандартов и процедур для повышения качества обслуживания
• 10. Выполнение требований к дресс- коду

• Ценности, которыми должен обладать администратор многопрофильной клиники
• 1.Профессионализм. Администратор должен быть высококвалифицированным специалистом, готовым брать на себя ответственность за организацию работы клиники

• 2.Честность и прозрачность. Все действия администратора должны быть открытыми и честными, будь то работа с пациентами, документами или финансовыми операциями

  3.Ответственность.Администратор клиники должен быть ответственным за свои задачи и результат работы

  4.Эмпатия и забота о пациентах. Понимание и поддержка клиентов — важные аспекты работы в медицинской сфере. Администратор должен проявлять внимание к пациентам, проявлять заботу о их состоянии и потребностях, особенно в условиях стресса или волнений перед операцией

  5.Командный дух. Работа администратора требует тесного взаимодействия с другими сотрудниками клиники. Умение работать в команде, быть поддержкой для коллег и поддерживать позитивную атмосферу в коллективе — важное качество для эффективной работы клиники

  6.Конфиденциальность. Администратор обязан соблюдать строгую конфиденциальность, защищать личные данные пациентов и клиники

  7.Стрессоустойчивость.Администратор должен уметь сохранять спокойствие, принимать взвешенные решения и поддерживать порядок в клинике в любых обстоятельствах

  8.Гибкость и адаптивность. Администратор должен уметь адаптироваться к изменяющимся условиям, гибко реагировать на изменения расписания или возникшие проблемы и помогать поддерживать стабильность работы клиники

  9.Позитивность и ориентация на результат. Администратор должен стремиться к достижению целей клиники, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности пациентов и успех в работе

  10.Уважение к пациентам и коллегам. Умение уважать мнение и потребности других людей, независимо от их статуса или ситуации. У

• График работы:

• Пятидневка — 5 рабочих дней в неделю
• Рабочие субботы — 2 субботы в месяц (по графику)
• Время работы по сменам:
  • Первая смена: с 7:30 до 14:00
  • Вторая смена: с 14:00 до 20:00
  • Средняя смена: с 10:00 до 16:00
• Система мотивации:
• Фиксированный оклад зависит от уровня квалификации, опыта работы он может составлять от 45 000 до 60 000 рублей в месяц.
• Все сотрудники клиники получают скидку 30% на услуги пластической хирургии, косметологии, консультации врачей-специалистов ,медицинские процедуры, обследование в лаборатории Клиники
• Бесплатные консультации пластических хирургов, косметологов без оплаты за первичный осмотр
• В случае если консультация требует дополнительных процедур, сотрудник может получить 30% скидку на дальнейшие услуги
• Скидка 10%. на лекарственные препараты аптеки Клиники
• Предоставление парковочного места на парковке Клиники
• Подготовка спецодежды в собственной прачечной Клиники