Руководитель контактного центра

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 150+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.

На данный момент в нашей компании открыта вакансия Руководителя контактного центра.

Мы ищем амбициозного, активного, целеустремленного человека, который развивается сам и будет развивать нашу компанию.

Основные обязанности:

• управление сотрудниками отдела в составе 10+ человек (дневная, вечерняя и ночная смена) и обеспечение оптимального уровня производительности труда;
• контроль качества работы сотрудников и регулярное отслеживание выполнения ими должностных задач;
• принятие мер по сокращению скорости работы с запросами;
• выстраивание работы команды и принятие мер по повышению эффективности работы;
• принятие решений в нестандартных ситуациях, умение нести ответственность за результат;
• совершенствование рабочих процессов, усовершенствование текущих алгоритмов работы;
• внедрение новых технологий и бизнес-процессов;
• участие в стратегическом управлении, взаимодействие с филиалами и всеми подразделениями компании;
• выработка результативных управленческих решений;
• выстраивание доверительных отношений с командой.

Требования к кандидату:

• высшее образование;
• знание английского языка (уровень В1 минимум);
• самоорганизованность, опыт ведения переговоров, способность нести ответственность, лидерские качества;
• опыт позитивного управления коллективом;
• дипломатичность, уравновешенность, стратегическое мышление, гибкость;
• грамотная письменная и устная речь;
• настойчивость, умение ставить и добиваться целей;
• опыт работы в сфере обслуживания клиентов на руководящей должности (1-2 года);
• профессиональное владение техниками коммуникаций, применение эффективных механизмов мотивации сотрудников.

Своим сотрудникам мы готовы предложить:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• полностью белую и достойную заработную плату;
• открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии;
• быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство;
• работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов;
• корпоративную скидку на трансферы i’way;
• уютный офис в центре Новосибирска - в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр;
• яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.