Руководитель клиентского сервиса

Девелоперская компания полного цикла «FAMILY HOUSE DEVELOPMENT» на рынке недвижимости более 15 лет – крупнейший системный застройщик в Тульской области в жилищном строительстве, лидер в малоэтажном строительстве жилой недвижимости.

Команда профессионалов осуществляет комплексную реализацию девелоперских проектов в сфере жилищного строительства от приобретения земли в собственность до полного ввода жилых кварталов, поселков и районов в эксплуатацию. Своими собственными силами реализует функцию технического заказчика, проектирование, производственно-техническое и материальное обеспечение, строительство, продажу созданной недвижимости, финансирование и правовое обеспечение деятельности.

• Организация работы службы клиентского сервиса.
• Контроль качества обслуживания клиентов:
  1. Установление стандартов и процедур обслуживания клиентов для стандартизации операций и обеспечения последовательного качества.
  2. Претензионная работа - работа с претензиями, решение спорных вопросов
• Прием и обработка телефонных звонков и сообщений клиентов.
• Управление исходящими звонками и сообщениями клиентского сервиса (подтверждение визита клиента по предварительной записи, информирование клиента по запросу).
• Ведение документооборота отдела клиентского сервиса. Клиентская база документов.
• Взаимодействие с другими отделами компании.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Анализ и обработка обратной связи. Оценка результативности работы службы поддержки клиентов с помощью ключевых показателей эффективности (KPI)
• Построение системы отчетности.

• Образование – высшее, предпочтительно в области менеджмента.
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Обязателен опыт работы с входящим потоком и исходящим отвечающим направлением.
• Умение анализировать быстро большой объем данных.
• Опыт написания правил, регламентов, стандартов работы для сотрудников клиентского сервиса и междисциплинарного взаимодействия.
• Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам.
• Умение общаться с клиентами. Даже со сложными.
• Позитивное отношение к жизни, любовь к людям и своей работе!

• Работа в стабильной и надёжной, постоянно растущей и развивающейся строительной организации – лидере рынка в своём регионе.
• Своевременные выплаты заработной платы.
• Официальное оформление.
• Полный соц.пакет.
• График работы: Пн-Пт, с 09:00 до 18:00 часов.
• Выходные дни: Сб-Вс, праздничные будничные, при необходимости компании, дни являются рабочими и устанавливаются дополнительно в индивидуальном порядке.
• Отпуск по ТК РФ.
• Уютный современный офис в центре города.