Менеджер по работе с клиентами

Кто мы?
Connect Service — инновационный хаб для премиальных авто. Мы адаптируем, ремонтируем и «оживляем» автомобили будущего (LiXiang, ZEEKR, Voyah и другие), превращая их в идеальных спутников для российских дорог. Наша миссия — сделать технологии доступными, а качество — стилем жизни.

Почему мы?
✅ Эксперты уровня «премиум»: 5+ лет работаем с гибридами, электрокарами и сложной электроникой.
✅ Технологии + человечность: Оригинальное оборудование, доступ к закрытым базам данных, но без «роботизированного» подхода — каждый клиент и сотрудник для нас уникален.
✅ Растим своих лидеров: Карьера здесь — это не «вертикаль», а свобода идей. От вас — амбиции, от нас — поддержка и обучение.

Обязанности:

• Приём и обработка заявок через Telegram, WhatsApp, Авито, Яндекс Директ
• Консультирование клиентов по услугам сервиса (ремонт, ТО, русификация авто)
• Перевод запросов в продажи: согласование сроков, стоимости, формирование заказов
• Поддержка клиентов на всех этапах: от первого контакта до выдачи автомобиля
• Постоянное поддержание связи с мастером для оперативного решения вопросов
• Решение нестандартных ситуаций, работа с возражениями, укрепление лояльности
• Общение в чатах и соцсетях: поддержание позитивного имиджа компании
• Контроль статуса заявок в CRM-системе (ведение карточек, напоминания, отчёты)
• Мониторинг оплат, работа с дебиторской задолженностью
• Анализ рынка и конкурентов: предложения по улучшению сервиса

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 3 лет (крупные компании, b2c-сегмент)
• Опыт в автотематике (автосервисы, дилерские центры, страхование) будет преимуществом
• Навыки работы с CRM, Excel, Google Analytics (или аналогичными инструментами
• Грамотная речь (письменная и устная) — умение общаться с взыскательной аудиторией
• Стрессоустойчивость, многозадачность, внимательность к деталям
• Готовность изучать технические нюансы ремонта премиальных авто (обучим)

Будет плюсом:
— Понимание устройства автомобилей (гибриды, электрокары, ADAS).
— Опыт работы с премиальными брендами (LiXiang, ZEEKR, Voyah и др.).
— Знание английского языка (базовый уровень для работы с документацией)

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Гибридный формат работы, график: 5/2 или сменный (обсуждается)
• Бонусы за лояльность клиентов и перевыполнение планов
• Карьерный рост: от менеджера до руководителя направления