Специалист службы поддержки АИС Налог-3 (Гибридный формат)

IT-компания GNIVC - партнер государственных компаний и лидеров российского бизнеса, разработчик и системный интегратор крупнейших государственных информационных систем, а также коммерческих решений для налогового мониторинга.

• Компания входит в ТОП-100 лучших работодателей и 7 место в категории "IT и Интернет" 2023 года по рейтингу работодателей hh.ru среди крупных компаний
• Мы в 25% лучших по уровню счастья среди компаний отрасли IT и России2024 по версии Happy Job
• Являемся аккредитованной ИТ-компанией

ОБЯЗАННОСТИ:

• Работа с пользователями системы технической поддержки (далее – СТП) по ПП(прикладная подсистема), сервисам ФНС России;
• Рассмотрение не типовых обращений на СТП, контроль верности маршрутизации, отработка обращений ушедших в цикл;
• Консультационная и техническая поддержка пользователей продуктов, услуг ГНИВЦ и его работников при работе с обращениями, мониторинг хода исполнения обращений пользователей посредством существующих программных средств ГНИВЦа;
• Аудит работы специалистов технической поддержки ГНИВЦ на соответствие процессу работы с обращениями, утвержденным Регламентом организации работы технической поддержки;
• Составление базовых инструкций пользователя по работе с обращениями в СТП и поддержания в актуальном состоянии.

• Обеспечение консультационной и технической поддержки пользователей в сервис-деск по ПП и сервисам ФНС России;
• Уверенный пользователь MS Word, Excel, Jira, Confluenсе;
• Опыт работы в структурах ФНС России.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Гибридный формат работы;
• Пятидневную рабочую неделю (Пн. – Чт. с 09.00 до 18.00, Пт. с 09.00 до 16.45);
• Конкурентную заработную плату по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат;
• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ: оплачиваемые отпуска + доплата к отпуску 50% от оклада через 11 месяцев работы в Компании, выплата заработной платы дважды в месяц и др.;
• Компенсация больничного листа продолжительностью до 7 дней с сохранением полной оплаты, какая была бы в случае нахождения на работе.

• Предоставление отсрочки от призыва в ВС РФ в случае мобилизации, мы в реестре аккредитованных ИТ-компаний.

И ПЛЮШКИ:

• Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании - мы организуем митапы, хакатоны, конференции, семинары и тренинги: как внутренние, так и внешние;
• ДМС по окончании испытательного срока, с огромным перечнем лучших медучреждений и включая классную стоматологию;
• Партнерские программы по обучению иностранному языку и прокачки скиллов от Skyeng и Skillbox;
• Доступ к корпоративной библиотеке на платформе Alpina Digital;
• Возмещение до 50 % затрат на занятия спортом;
• А также множество других приятных и интересных бонусов и преференций.