Руководитель отдела качества

Привет!

Мы команда «Ваш инвестор» и уже более 10 лет мы инвестируем в лучшее будущее для человечества. Знаем не понаслышке как предоставлять уникальный сервис для клиента и являемся надежным партнером в финансовых вопросах.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания клиентов для всех подразделений;
• Разработка единых стандартов инструментов получения и обработки обратной связи по клиентскому сервису;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Осуществление контроля за качеством предоставленных услуг и сервисом;
• Проведение ежегодного исследования уровня удовлетворенности клиентов. Анализ и составление плана мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов;
• Контроль сроков предоставление ответов на обращения, их снижение для конечного клиента;
• Формирование предложений руководству по оптимизации качества клиентского сервиса;
• Планирование, организация и контроль работы подразделения.

• Высшее образование;

• Опыт работы с клиентами от 2-х лет;

• Опыт работы руководителем отдела качества от 1 года;

• Навыки управления командой и развития персонала.

• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;

• ДМС, корпоративная связь, компенсация занятий спортом;
• У нас свой центр обучения и развития, также есть возможность учиться у внешних экспертов за счет компании;
• Активная корпоративная жизнь (корпоративные мероприятия, спорт движение, участие в профессиональных и отраслевых конференция, корпоративная библиотека и т.д.);
• Гибкое начало рабочего дня (можно приступать к работе в период с 08:00 до 11:00 по времени Новосибирска);
• Гибридный формат работы;
• Стабильный доход (оклад и KPI);
• Оформление согласно ТК РФ.