Менеджер клиентского сервиса по аренде спецтехники

IT-стартап Rukki.pro ищет Менеджера клиентского сервиса!

Rukki Pro – сервис уберизации, нацеленный на оцифровку поиска, выбора, заказа, оплаты и контроля работы строительной и другой специальной техники. Платформа позволяет географически подбирать необходимую строительную технику, спецтранспорт, оборудование, операторов, инженеров по обслуживанию, а также предоставляет владельцам спецтехники и оборудования площадку для размещения.

Что нужно делать:

• обрабатывать входящий поток заказов в сервис;
• работа по скрипту, квалификация заказов и подбор исполнителей;
• оказывать техническую поддержку пользователям приложения и сервиса;
• помогать заказчику и исполнителю договориться о сделке;
• разрешать конфликтные ситуации между клиентами и способствовать их уменьшению;
• выстраивать рабочие и взаимовыгодные отношения с пользователями сервиса;
• собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов с целью улучшения качества обслуживания;
• активно участвовать в процессах автоматизации сервиса;
• вести отчетность в CRM, выполнять план по качеству клиентского сервиса.

Кого мы видим на этой позиции:

• есть аналогичный опыт работы в сфере аренды спецтехники и клиентского сервиса,
• умение работать по скрипту, но при этом слышать и слушать клиента (голову отключать нельзя);
• готовность к постоянному обучению и совершенствованию своих знаний;
• понимание ценности клиентского сервиса для бизнеса;
• опыт работы с любой CRM системой, google-документах;
• нацеленность на результат.

Что предлагаем:

• график работы с 09:00-18:00 (офис), 2 дня в неделю в офисе
• выплаты 2 раза в месяц (1-го и 15-го числа)
• Среднемесячный доход: от 100.000 руб. (оклад + kpi)
• офис в центре - 5 мин от м. Сухаревская
• открытая, демократичная культура, мы ценим креативность
• у нас нет дресс-кода, скучных собраний, обращений на «вы»