Управляющая/Управляющий

Обязанности современного управляющего (или исполнительного директора) косметологической клиники Нюд Эстетик выходят далеко за рамки простого администрирования. Сегодня это менеджер-универсал, который сочетает в себе компетенции экономиста, маркетолога, HR-специалиста и врача (хотя бы на базовом уровне, чтобы понимать процессы).

Вот подробный список обязанностей, разделенный по ключевым направлениям:

1. Стратегическое управление и развитие

· Разработка стратегии: Участие в формировании концепции клиники, определение вектора развития (премиум-сегмент, эконом, узкая специализация).

· Анализ рынка: Мониторинг конкурентов, отслеживание новых трендов в косметологии и рынке услуг, поиск новых ниш.

· Бизнес-планирование: Составление планов доходов и расходов, планирование открытия новых филиалов или направлений.

2. Финансы и экономика (P&L ответственность)

· Управление бюджетом: Контроль исполнения финансового плана, оптимизация расходов (закупка препаратов, аренда, ФОТ).

· Контроль выручки: Анализ среднего чека, показателя повторных визитов (лояльность), конверсии из первичного приема в «постоянные».

· Ценообразование: Формирование прайс-листа, разработка системы скидок и абонементов так, чтобы это было выгодно клинике и привлекательно для клиентов.

3. Маркетинг и привлечение клиентов

· Воронка продаж: Контроль работы отдела маркетинга (или подрядчиков) по привлечению лидов.

· Управление репутацией: Работа с отзывами (особенно негативными) на Яндекс.Картах, 2ГИС, ProDoctors, в соцсетях.

· Акции и спецпредложения: Разработка и внедрение акций для заполнения пустых слотов (утренние часы, будни).

· Контроль сайта и соцсетей: Актуальность информации, визуальный контент (результаты «до/после»).

4. Управление персоналом

· Подбор и адаптация: Поиск врачей (совместно с главврачом) и администраторов, введение их в должность, знакомство со стандартами.

· Мотивация: Разработка системы KPI (ключевых показателей эффективности) для врачей и администраторов (например, % закупки у клиники, конверсия в продажи домашнего ухода).

· Обучение: Организация тренингов по продажам для администраторов, тренингов по сервису, контроль повышения квалификации врачей.

· Корпоративная культура: Поддержание здоровой атмосферы в коллективе, решение конфликтов.

5. Операционное управление (Бизнес-процессы)

· Стандарты сервиса: Разработка скриптов общения для администраторов (встреча, звонок, прощание), контроль их соблюдения.

· Запись пациентов: Контроль загрузки расписания врачей, работа с «листами ожидания» и отменами.

· Логистика: Обеспечение наличия расходных материалов и препаратов (своевременный заказ, отсутствие дефицита или просрочки).

· Работа с рекламациями: Личное участие в урегулировании спорных ситуаций с клиентами (возвраты, претензии к качеству процедур).

6. Медицинский и юридический блок (контроль)

· Лицензирование и надзор: Обеспечение наличия действующей медицинской лицензии, сертификатов на услуги, соблюдение приказов Минздрава (санитарные нормы, СанПиНы).

· Документооборот: Контроль ведения медицинских карт, информированных добровольных согласий.

· Проверки: Подготовка к проверкам Роспотребнадзора и Росздравнадзора.

7. Техническое состояние

· Оборудование: Контроль исправности аппаратов (лазеры, эстетические комбайны), своевременное техническое обслуживание и калибровка.

· Уют и чистота: Контроль работы клининговой службы, соответствие зон ресепшн и ожидания стандартам клиники (интерьер, аромат, музыка, напитки для гостей).

Ключевые навыки (Soft & Hard skills):

· Аналитические способности: Умение читать финансовые отчеты, считать юнит-экономику (стоимость привлечения клиента, прибыль с пациента).

· Клиентоориентированность: Понимание психологии клиентов индустрии красоты.

· Знание Excel / CRM: Навыки работы с системами учета (1С, YCLIENTS, Universa и др.) на уровне аналитика.

· Стрессоустойчивость: Готовность решать конфликты с клиентами и «звездные» болезни персонала.

В идеале управляющий должен делать так, чтобы врачи занимались только лечением, администраторы — сервисом, а бизнес при этом рос и приносил прибыль.