Специалист технической поддержки (первая линия)

В нашей команде открыта вакансия Оператор технической поддержки, г. Чита

Почему Вам понравится работать у нас:

• Достойная оплата – конкурентная зарплата, ежегодная индексация, бонусы.
• Комфортные условия – современный офис, зоны отдыха, бесплатный фитнес и бассейн.
• Забота о здоровье – ДМС после испытательного срока, лечение в лучших клиниках РФ.
• Баланс работы и отдыха – дополнительные дни к отпуску за северный стаж.
• Переезд – предоставляем релокационный пакет.
• Безопасность и передовые технологии – вы станете частью будущего экологичной металлургии.
• Развитие и перспективы – работа над уникальным проектом ГМК «Удокан».

• Место работы: г Чита, 5/2.

Ваши основные задачи:

• Прием заявок от пользователей по телефону, электронной почте, мессенджеру, ввод заявок в систему Service Desk.
• Обработка, маршрутизация поступающих обращений пользователей в системе Service Desk.
• Первичный анализ и решение проблем пользователей, выполнение функций первой линии поддержки.
• Обучение и консультации пользователей.
• Наполнение базы знаний системы Service Desk.
• Контроль исполнения заявок пользователей и исполнения Соглашений об уровне сервиса (SLA).
• Формирование отчетности по исполнению заявок в соответствии с требованиями руководителя.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете среднее техническое образование или высшее образование в области информационных технологий или телекоммуникаций.
• Имеете опыт работы в должности инженера технической поддержки не менее 1 года.
• Имеете опыт администрирования ИТ инфраструктуры и сетей передачи данных.
• Имеете опыт работы в системах Helpdesk / Service Desk и управления ИТ услугами в соответствии с ITIL/ITSM.
• Обладаете навыком свободного чтения и понимания технической документации в области ИТ на английском языке.