Руководитель группы в колл-центр (подбор персонала для розничных сетей)

О компании:
Мы — динамично развивающийся колл-центр, специализирующийся на подборе персонала для крупных розничных сетей: «Магнит», «Лента», «СберМаркет», «Х5 Retail Group» (Пятерочка, Перекресток, Карусель). Наша цель — находить лучших кандидатов и помогать компаниям-партнерам закрывать вакансии быстро и эффективно.

Обязанности:

• Организация работы группы операторов/рекрутеров (постановка задач, контроль выполнения KPI);

• Мониторинг качества звонков и обработки заявок (разбор ошибок, обучение сотрудников);

• Анализ эффективности работы команды (конверсия, выполнение плана, скорость подбора);

• Разработка и внедрение скриптов разговоров, улучшение процессов подбора;

• Мотивация команды, решение конфликтных ситуаций, адаптация новых сотрудников;

• Работа в CRM-системе, ведение статистики и презентация результатов руководству.

Требования:

• Опыт работы руководителем группы/ ведущим менеджером/ руководителем отдела продаж (желательно в подборе персонала или продажах услуг);

• Навыки анализа данных (Excel, CRM, отчеты);

• Умение мотивировать команду и работать в режиме многозадачности;

• Грамотная речь, стрессоустойчивость, ориентированность на результат.

Условия:

• Формат работы: полностью удаленный;

• График 2/2;

• Зарплата: оклад + % от выполнения плана (размер по результатам собеседования).

• Карьерный рост до управляющего направлением.