Руководитель контактного центра

Присоединяйся к команде лидера цифрового сервиса в Приморье!

Ты хочешь начать свою карьеру в одной из самых перспективных отраслей?

Ищешь стабильного и надёжного работодателя?

Тогда эта вакансия для тебя!

Почему выбирают нас?

Мы — независимый провайдер цифровых услуг, решений и сервисов в Приморском крае. Более 100 000 жителей доверяют нам уже более 20 лет. Мы создаём комфортные условия для жизни и работы, предлагая лучшие решения в области коммуникаций.

Обязанности:

• Руководство call-центром (постановка целей / задач);
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
• Организация создания и внедрения стандартов обслуживания клиентов (алгоритмы, регламенты, скрипты);
• Оперативный разбор спорных ситуаций, решение конфликтных ситуаций.
• Обучение, адаптация сотрудников;
• Планирование и контроль работы отдела (составление графиков, табелей);
• Расчет и контроль целевых показателей системы мотивации сотрудников;
• Ведение отчетности по основным показателям работы отдела.

Требования:

• Успешный опыт работы руководителем/помощником руководителя отдела call-центра, контактного центра;
• Знание этикета делового общения;
• Уверенный пользователь ПК (1С, CRM-системы, Битрикс);
• Коммуникативные и управленческие навыки;
• Умение ясно и доходчиво излагать свои мысли;
• Умение мотивировать людей на положительный результат.

Условия:

• ​​​​​График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
• Возможность карьерного роста;
• Интересную динамичную работу;
• Статус сотрудника престижной компании;
• Своевременно выплачиваемую заработную плату;
• Официальное трудоустройство;
• Комфортное рабочее место;
• Интересную корпоративную жизнь;
• Систему внутренних бонусов - рассрочку на покупку товаров, кэшбек, компенсацию Интернета и прочие льготы для сотрудников компании.