Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)

Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений.

Зона ответственности:

Выполнение роли руководителя отдела сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ) с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.

• Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
• Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
• Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
• Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
• Планирование и контроль бюджета отдела.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
• Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
• Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
• Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
• Развитые лидерские качества, проактивность.

Мы предлагаем:

• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, офисный формат работы.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.