Супервайзер клиентского сервиса

Развивай команду и улучшай клиентский опыт: вакансия супервайзера открыта!

Мы ищем Супервайзера клиентского сервиса, который будет создавать лучший сервис в Fintech проекте с уклоном не только на клиентоцентричность, но и на человекоцентричность!
Присоединяйся к нашей молодой и амбициозной команде микрокредитной компании!

Обязанности:

1. Приём и регистрация запросов:
- обработка обращений клиентов через все каналы связи: телефон, e‑mail, формы на сайте;
- фиксация и категоризация запросов в CRM‑системе;
- распределение обращений между сотрудниками (на данный момент формируется штат).

2. Консультирование клиентов:
- предоставление информации о продуктах и услугах компании;
- разъяснение условий микрозаймов, требований к заёмщикам, перечня необходимых документов;
- информирование о сроках рассмотрения заявок.

3. Поддержка на этапе оформления займа:
- помощь в заполнении анкет и форм;
- разъяснение условий договора и этапов оформления займа;
- консультирование по требованиям к документам;
- информирование о статусе заявок и операций.

4. Обработка жалоб и претензий:
- регистрация жалоб в системе учёта;
- рассмотрение и разрешение конфликтных ситуаций в установленные сроки;
- подготовка официальных ответов клиентам;
- анализ причин возникновения претензий и подготовка предложений по их устранению.

Требования:

Образование:
- среднее специальное или высшее (в сфере экономики, финансов или смежных областях).

Опыт работы:
- от 1 года на позиции супервизора/старшего специалиста в колл‑центре, службе поддержки или клиентском сервисе;
- опыт работы в МФО, банке или коллекторском агентстве будет преимуществом;
- опыт наставничества и обучения новых сотрудников.

Навыки:
- хорошее знание продуктов микрофинансирования и процессов оформления займов;
- уверенное владение CRM‑системами и инструментами онлайн‑коммуникации;
- навыки работы с офисными программами (Excel, Word, PowerPoint);
- грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция (для телефонных консультаций);
- владение техниками активного слушания и разрешения конфликтов.​​​​​​​

Личностные качества:
- клиентоориентированность;
- стрессоустойчивость;
- внимательность к деталям;
- ответственность и организованность;
- способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям;
- лидерские качества.

- Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата;
- Гибридный формат работы: На период испытательного срока работа в офисе;
- График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00;
- Молодая команда, открытая к идеям и экспериментам;
- Возможность влиять на продукт и видеть результат своей работы;
- Быстрый профессиональный рост и развитие в сфере финтеха.

О компании Мы — команда, которая создает современные финансовые сервисы для гостей из ближнего зарубежья. Наша миссия — экологично и бережно решать финансовые задачи трудовых мигрантов, помогая им в любой жизненной ситуации. Присоединяйся, если хочешь делать важное и видеть, как твои решения меняют жизни людей к лучшему!