Руководитель колл-центра(отдел лидогенерации)

Мы - Российская Ассоциация Мобильного Маркетинга (РАММ), инновационная площадка по разработке IT-технологий в области мобильного маркетинга.

Наша Ассоциация объединяет компании, предоставляющие сервисы массовых SMS, WhatsApp и Telegram рассылок: SMS ДАР, SMS ПОБЕДА и ZAZU MEDIA. Команда 50+ сотрудников, офисы в г. Сочи и г. Санкт-Петербург. Уже более 9 лет мы помогаем бизнесу увеличивать продажи за счет инструментов мобильного маркетинга.

В связи с расширением отдела Лидогенерации мы в поисках опытного Руководителя call-центра .

Задачи:

• Квалификация лидов по различным проектам;

• Совершение исходящих звонков по существующей базе клиентов;

• Обучение, развитие и адаптация персонала в своей команде;

• Контроль качества обработки звонков в соответствии с внутренними стандартами;

• Формирование отчетности по результатам работы смены, анализ показателей;

• Участие в оптимизации бизнес-процессов call-центра;

• Решение конфликтных ситуаций;

• Выполнение планов отдела.

Требования:

• Опыт работы в call-центре на руководящей позиции от 2-х лет(будет преимуществом);
• Опыт подбора, обучения и развития персонала;
• Консультирование клиентов;
• Обработка жалоб и обращений, работа с претензиями;
• Контроль качества обработки звонков в соответствии с внутренними стандартами;
• Формирование отчетности по результатам работы смены, анализ показателей;
• Участие в оптимизации бизнес-процессов колл-центра.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа на полный день;

• Оплата оклад+KPI;

• График работы: с 10:00 до 18:00 по МСК, суббота/воскресенье и праздничные дни выходные;

• Оформление: ТК, ГПХ, самозанятые, ИП;

• Испытательный срок 2 месяца.

​​​​​