Customer success manager / Технический партнёр

Основные задачи:

Лидогенерация и пресейл:

1. Выявление потребности заказчика в модулях, смежных продуктах (апсейл/кроссейл), новых продуктах ЦТК.
2. Развитие потребности и передача лида сейлу и BDM-у.
3. Контроль своевременности продлений.
4. Участие в пилотных проектах.

Сопровождение внедрения и адаптация:

1. Сопровождение процесса внедрения в качестве технического партнера заказчика, контроль достижения целей и удовлетворенности заказчика.
2. Составление и реализация плана (Adoption Plan) по продвижению ценностей продукта для всех пользователей и стейкхолдеров.

Сопровождение:

1. Выстраивание с Заказчиком доверительных партнерских отношений.
2. Мониторинг ситуации в Заказчике: удовлетворенность, задачи, потребности, присутствие/появление конкурентов.
3. Управление ожиданиями Заказчика и оценка возможности решения возникающих у Заказчика проблем уже реализованным в продукте функционалом.
4. Уведомление Заказчика о выходе новых релизов по продуктам, проведение демонстраций вышедших релизов, консультирование по задачам и сценариям использования нового функционала.
5. Информирование Заказчика о проводимых мероприятиях и акциях, рассылка маркетинговых и продуктовых материалов.
6. Консультации и поддержка менеджеров по продажам в Заказчике.

Экспертность:

1. Непрерывное повышение знаний продуктовой линейки и предметной области.
2. Выступление с профильными докладами на профессиональных конференциях.
3. Написание экспертных статей.

Наши ожидания:

• Высшее образование (желательно техническое, ИТ, ИБ);
• Опыт работы в департаментах продаж, пресейла, сервиса - требуется понимание цикла продаж и опыт взаимодействия с конечными заказчиками;
• Общий опыт работы в IT или Информационной Безопасности от 3-х лет;
• Широкий кругозор в области ИТ и ИБ, знание основных классов продуктов и решений, основных игроков на рынке;
• Опыт подготовки презентаций и проведения публичных выступлений;
• Умение работать в команде и самостоятельно;
• Умение работать в многозадачном режиме, усваивать большой объем информации;
• Высокая стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и возможность использования льгот Министерства Цифрового Развития;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности, позволяющие расширить технологический кругозор;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
• Возможность участия в волонтерских программах: мы заботимся о нуждающихся, о природе и делаем образовательные проекты для детей;

Социальный пакет

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Гибридный формат работы, современный офис рядом с м. Охотный ряд;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30