Руководитель отдела аккаунтинга / Client Service Director

Приветствуем! Мы – «Санаториум» www.sanatorium-is.ru, аккредитованная ИТ-компания и лидер отрасли. С 2010 года мы делаем проще жизнь врачей, менеджеров и управленцев санаторно-курортной сферы. Помогаем улучшить экономические результаты заказчиков оптимизируем бизнес-процессы, увеличиваем средний чек и загрузку. Среди наших клиентов такие гиганты, как ЦБ, РЖД, МВД, ФСБ, Мин Обороны, Росатом, ФМБА, ФСС, Плаза, Верба Маейр, Кивач, Первая Линия и тд. Мы открываем новые направления и приглашаем на вакансию Руководителя отдела аккаунтинга, который сможет возглавить отдел, выстроить прозрачные процессы и обеспечить выполнение плана продаж через эффективную работу команды и безупречный клиентский сервис.

Мы предлагаем:

• Высокий уровень дохода (оклад + KPI + бонус за выполнение плана продаж), своевременные выплаты
• Удалённая работа
• Стабильный график 5/2, рабочее время в слоте с 10:00 до 19:00 по МСК (можно обсуждать с учетом задач)
• Полностью официальное оформление по ТК РФ, белая з/п, ДМС со стоматологией
• Аккредитованная ИТ-компания
• Продукт – абсолютный лидер на рынке с безупречной репутацией, конкурирующие решения отстают от нас на поколения
• Корпоративное обучение и оплата участия в профильных конференциях за счет компании
• Неформальные мероприятия 2 раза в год

От вас ожидаем:

• Управление отделом продаж или клиентского сервиса от 2 лет (желательно в B2B или сложных продуктах)
• Релевантный опыт работы с ЛПР (С-level/главными врачами) будет вашим преимуществом
• Опыт подбора, обучения и мотивации сотрудников. Умение добиваться поставленных задач без конфликтов, соблюдая дедлайны
• Навык выстраивать коммуникацию со смежными отделами, отстаивать интересы команды
• Умеете одновременно удерживать сервис на высоком уровне (70% времени) и искать точки роста (30%)
• Личные качества: прагматичность, структурность мышления, ориентация на результат и клиентоцентричность

Должностные обязанности:

• Управление эффективностью отдела: обеспечение выполнения плана продаж и KPI (включая NPS). Мониторинг результатов, анализ динамики и быстрая корректировка стратегии
• Развитие клиентского сервиса: поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов, разработка и внедрение стандартов обслуживания, формирование долгосрочных отношений с ЛПР
• Управление командой: подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела, создание качественной профессиональной среды
• Оптимизация процессов: анализ текущих регламентов работы, выявление «узких мест», внесение предложений по улучшению
• Межфункциональное взаимодействие: координация работы с другими отделами (продажи, маркетинг, продукт), решение кросс-функциональных задач

Если вы проактивный и организованный человек, строите свою карьеру в сфере продаж, отлично коммуницируете с людьми и не боитесь больших денег, смело откликайтесь на вакансию!