Эксперт Отдела поддержки клиентов МСП Департамента МСБ

1. Прием звонков и консультирование клиентов переадресованных Контакт-центром или по иным прямым каналам по гарантиям;

2. Предварительная оценка заявки на гарантии;

3. Первичная верификация лидов/заявок на гарантии

4. Контроль тайминга участников процесса;

5. Прием/передача документов для клиентов, отправка оригиналов гарантий в регионы;

6. Консультирование филиалов по текущим заявкам (пояснения по плану продаж, статусу заявок, продукту, документам, причинам отказа, технические проблемы, согласование текста гарантии, требованиям и иные).

• высшее образование ;

• MS Office (Знание Excel, в особенности);

• ПО Diasoft желательно.

• Системы, используемые банками для выпуска гарантий

• Опыт работы с экспресс (в т.ч. электронными) гарантиями не менее 3 лет, а именно:

  - методология процесса;

  - разработка бизнес требований для автоматизации процесса;

  - работа с агентами;

  - знание продукта экспресс-гарантия, в части технологии и процесса рассмотрения и выпуска.

• Как преимущество:

• знание АФХД;

• опыт работы с брокерами/агентами, имеющими свои площадки (API интеграция);

• опыт внедрения систем автоматизации;

• опыт разработки и внедрения риск-моделей;

• владение общей статистикой по рынку экспресс-гарантий

• Офис - м. Спортивная, ул. Усачева д.24
• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2: пн - чт с 9:00 до 18:00, пт- 9:00-16:45, сб, вс – выходные дни
• Расширенный социальный пакет.