Оператор технической поддержки

Департамент информационных технологий Правительства Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web – формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений)
• маршрутизация (определение рабочей группы) обращений в Service Desk
• координировать работу по выполнению обращений
• контролировать своевременность и качество выполнения работ по обращениям
• формировать финальные решения для успешного Обращения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения;
• назначать задания на рабочие группы
• оказывать консультации по ИС и выполнять типовые задачи (например: сброс пароля, создания п/я).

Какие знания и навыки важны:

• навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются
• опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов
• знание современных IT технологий
• знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются
• уверенный пользователь Linux и\или Windows, расширенные знания LAN\WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанными с ЦОД профессиями
• знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
• MS Office опытный пользователь
• желание развиваться с сфере IT
• грамотная устная и письменная речь

Что мы предлагаем:

• оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании
• работа 2/2 в удаленном формате с 08:00 до 20:00 (с возможным периодичным посещением офиса)
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!