Специалист по развитию клиентских отношений (Customer Success Manager)

RConf — российский технологический стартап, разрабатывающий корпоративную коммуникационную платформу с ИИ-аналитикой деловых встреч. Продукт объединяет защищённый мессенджер, видеоконференцсвязь и модуль искусственного интеллекта для оценки и развития сотрудников, автоматизации отчётности и анализа бизнес-процессов.

Клиенты — средние и крупные российские компании: банки, ритейл, агрохолдинги, фармацевтика, производство. Продажи осуществляются через пилотные проекты. Команда — компактная, высокомотивированная, с сильной культурой обмена знаниями.

Важно: Мы ищем не просто специалиста, а человека, которому действительно интересен искусственный интеллект. Если вы скептически относитесь к ИИ, не верите в его пользу или не пользуетесь нейросетями в жизни — нам, скорее всего, не по пути. Мы фанаты своего дела, и нам нужны такие же единомышленники.

ОБЯЗАННОСТИ

Обучение и онбординг клиентов:

• Проведение обучающих сессий для пользователей платформы (рекрутеры, HR-специалисты, руководители) — индивидуально и в группах
• Разработка и актуализация обучающих материалов, инструкций, видеогайдов
• Адаптация обучения под уровень технической грамотности и психотип конкретного пользователя

Поддержка в процессе эксплуатации:

• Сопровождение клиентов в период пилотного проекта и после перехода в промышленную эксплуатацию
• Оперативное реагирование на вопросы и затруднения пользователей
• Помощь в настройке промптов, шаблонов и рабочих процессов под задачи клиента
• Выявление и эскалация технических проблем в команду разработки

Консультации по расширенному использованию продукта:

• Проактивное информирование клиентов о новых функциях и возможностях платформы
• Выявление дополнительных сценариев использования продукта внутри компании клиента (апсейл-возможности)
• Помощь клиентам в формулировании и достижении измеримых результатов от использования платформы (ROI, экономия времени, охват)

Сбор и обработка обратной связи:

• Регулярный сбор структурированной обратной связи от пользователей и ЛПР
• Анализ паттернов использования, выявление узких мест и точек роста
• Передача инсайтов команде продаж и разработки для улучшения продукта и процессов

Работа с клиентскими отношениями:

• Поддержание регулярного контакта с ключевыми пользователями и внутренними адвокатами продукта на стороне клиента
• Участие в промежуточных и итоговых встречах по результатам пилота
• Содействие в подготовке клиентов к публичным выступлениям с кейсами (при наличии договорённости)

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Обязательные:

• Высшее образование (психология, педагогика, менеджмент, лингвистика, социология или смежные специальности — рассматриваются)
• Опыт работы с людьми в роли тренера, консультанта, специалиста по обучению, аккаунт-менеджера или в смежной роли — от 2 лет
• Развитые навыки активного слушания и ведения интервью: умение выявлять истинные потребности, опасения и мотивы собеседника
• Способность понимать людей с различным психотипом, уровнем экспертизы и кругозором — от технического директора до рядового рекрутера
• Умение объяснять сложные концепции простым языком, адаптировать коммуникацию под аудиторию
• Готовность и способность быстро осваивать новые знания в области ИИ, HR-технологий, управления людьми и психологии принятия решений
• Высокая самоорганизация, умение вести несколько клиентов параллельно
• Грамотная устная и письменная речь

Желательные:

• Опыт в B2B-продажах или работе с корпоративными клиентами (понимание цикла сделки, работы с ЛПР, внутренней политики компаний)
• Опыт работы в HR-сфере или понимание HR-процессов (рекрутмент, оценка персонала, обучение и развитие)
• Знакомство с продуктами на базе ИИ, опыт работы с ВКС-платформами или корпоративными SaaS-решениями
• Опыт проведения обучающих мероприятий, вебинаров, мастер-классов
• Понимание основ организационной психологии и принятия решений в корпоративной среде

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Работу в быстрорастущем технологическом стартапе с реальным продуктом и платящими клиентами
• Возможность стать экспертом на пересечении ИИ, HR-технологий и корпоративных коммуникаций
• Прямое влияние на продукт: обратная связь от клиентов формирует roadmap разработки
• Сильную команду с высоким уровнем психологической безопасности и культурой обмена знаниями
• Конкурентную фиксированную часть + бонусы, привязанные к результатам удержания и развития клиентов
• Гибридный формат работы