Сервис-менеджер (SOC)

Innostage — первый и единственный системный интегратор в России, который проверяет собственную киберустойчивость на практике, выйдя на багбаунти в режиме открытых кибериспытаний. 1166 хакеров безуспешно ломают нас каждый день за 10 миллионов рублей!

ТОП-3 крупнейших интеграторов РФ в сфере защиты информации
ТОП-10 поставщиков в сфере ИБ и крупнейших компаний в области кибербезопасности в РФ
1500+ профессионалов выбрали Innostage своим работодателем

Мы успешно реализуем проекты по всей России, и сейчас ищем специалиста на роль сервис-менеджера в Центр противодействия киберугрозам (SOC).

• Подготовка информации для договора: календарный план (объем работ и сроки выполнения работ для договора), оценка рисков;

• Управление сервисными услугами для заказчиков в рамках контрактных обязательств;

• Контроль соответствия выполняемых командами ТЗ и проектной/технической документации, ограничения объема работ рамками контракта/сервиса;

• Выстраивание процессов взаимодействия с заказчиками по вопросам организации эксплуатации, процессам и результатам оказываемых сервисов;

• Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам: оценка ключевых метрик эффективности, обработка жалоб и предложений, контроль выполнения сервисных соглашений и устранения инцидентов;

• Коммуникация заказчиками, включая эскалации и ведение претензионной работы;

• Коммуникация со смежными подразделениями компании;

• Формирование регулярной отчетности;

• Среднее профессиональное или высшее техническое образование;

• Опыт работы в области предоставления ИТ и/или ИБ сервисов/услуг от 1 года.

Требуемые навыки:

1. Отличные коммуникационные навыки, опыт управления кросс-функциональной командой;

2. Опыт работы с коммерческими/государственными заказчиками. Опыт ведения переговоров на уровне начальников подразделений и руководителей бизнес-подразделений;

3. Навыки решения проблемных ситуаций, эскалаций

4. Опыт управления технической документацией, проектной областью;

5. Навыки следования процессам и процедурам, умение описывать их;

6. Опыт работы в области предоставления технологических сервисов;

7. Базовое понимание методологии ITIL;

9. Опыт подготовки отчетности для руководства;

9. Базовое понимание экономики проекта (финансовые результаты сервисного проекта) ;

10. Многозадачность. Умение расставлять приоритеты.

Будет преимуществом:

1. Опыт работы в коммерческом SOC и понимание его функционала;

2. Глубокое понимание сервисов ИБ и умение переложить их в термины управления бизнес-рисками;

3. Знания отраслевых стандартов и локального законодательства в области ИБ.

• Помощь в адаптации для быстрого погружения в работу;
• ДМС после испытательного срока;
• Страхование от несчастного случая и страхование при выезде за рубеж;
• Постоянное развитие - доступ к онлайн библиотеке, курсы, тренинги;
• Частичную компенсацию затрат на занятия спортом;
• Сообщество единомышленников по увлечениям и интересам – книги, спорт, фильмы и различные хобби.