Менеджер отдела контроля качества

Bnovo: создаем будущее гостиничного бизнеса!

Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.

Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.

В связи с масштабированием компании, открываем позицию Менеджера по качеству.

Чем предстоит заниматься:

• Проверка диалогов (звонки, чаты, письма) с клиентами на соответствие стандартам качества;

• Выдача обратной связи и обучение сотрудников по итогам проверки;

• Анализ выявленных в процессе проверки ошибок;

• Внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов;

• Обработка жалоб клиентов: анализ ситуации, выявление причин, разработка решений;

• Ведение базы жалоб: классификация, описание и анализ типовых ситуаций;

• Взаимодействие с другими отделами (отдел продаж, отдел сопровождения, техническая поддержка) для разрешения сложных случаев;

• Участие в разработке стандартов обслуживания и обучение сотрудников на основе выявленных проблем;

• Доработка стандартов общения с клиентами.

Ждем от тебя:

• Опыт работы в клиентском сервисе или отделе контроля качества;

• Опыт внедрения улучшений, изменения процессов для повышения качества обслуживания клиентов;

• Умение анализировать ситуацию и находить решения в сложных и конфликтных случаях;

• Навыки подготовки отчетов и работы с аналитикой (Excel, Google Sheets);

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Внимательность к деталям;

• Высокий уровень эмпатии и ориентация на клиента;

• Объективность в анализе работы сотрудников и ситуаций;

• Ответственность, структурированность и системный подход.

Что тебя ждет в Bnovo:

• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы – офисный 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
• Выходной в День рождения;
• Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:)

Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!