Специалист отдела контроля качества / Оператор-консультант

ООО «Хоум Ассист» – российская сервисная компания, специализирующаяся на техническом и бытовом обслуживании клиентов страховых компаний, банков, телекоммуникационных операторов и других партнеров по всей России.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и распределение входящих вызовов;

• Взаимодействие с корпоративными клиентами: обработка обращений по ранее приобретённым сервисным программам;

• Ведение истории каждого клиентского случая в CRM-системе;

• Исходящие звонки клиентам для оценки качества оказанных услуг;

• Актуализация баз данных клиентов;

• Сбор обратной связи (ОС) от клиентов через контроль качества услуг.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или в качестве оператора call-центра будет преимуществом;

• Умение проявлять эмпатию в общении с клиентами;

• Уверенное владение ПК и офисными программами;

• Навыки работы с CRM-системами приветствуются;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Способность работать с большими объёмами информации, системность и исполнительность;

• Опыт работы в ассистанс-услугах (например, «Помощь по дому»), страховых компаниях, с банковскими продуктами или в клининговых компаниях будет дополнительным плюсом.

Что мы предлагаем:

• Обучение и адаптацию. Испытательный срок – 3 месяца;

• Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании;

• График работы: 2/2, часы работы с 9 до 21 Мск. На период обучения (1 месяц) – график 5/2;

• Удалённый формат работы, вакансия на время отсутствия основного работника (декретная ставка);

• Ежеквартальное премирование по результатам выполнения задач после прохождения испытательного срока.