Service Manager / Координатор ИТ-сервисов

О компании

CommCloud — аккредитованная ИТ-компания, более 5 лет обеспечивающая стабильную работу High Load и High Availability-систем крупнейших финансовых организаций.

Мы активно растём, расширяем продуктовую линейку и выходим в новые отрасли. В распоряжении компании — 10+ коммерческих дата-центров по России, партнёрства с ведущими мировыми вендорами и стек из 1000+ технологий.

В связи с ростом числа клиентов ищем специалиста, который возьмёт на себя координацию сервисного сопровождения и поможет поддерживать высокий уровень качества услуг.

Что предстоит делать:

• Координация работ при возникновении инцидентов у клиентов с распределённой ИТ-архитектурой
• Взаимодействие с внутренними командами (администраторы, DevOps, разработка) по приоритизации и контролю выполнения задач
• Контроль соблюдения условий SLA и сроков обработки заявок
• Маршрутизация обращений и отслеживание статусов до полного решения
• Участие в регулярных встречах с клиентами по качеству сервиса
• Работа с действующими договорами и приложениями (SLA, объёмы услуг, условия сопровождения)
• Ведение базы знаний по типовым инцидентам и архитектурным особенностям клиентов

Что важно:

• Опыт работы в поддержке или сопровождении ИТ-инфраструктуры от 4 лет (service desk, L2 support, service manager, technical account manager)
• Понимание основ ИТ-инфраструктуры: серверы (Linux/Windows), сети (TCP/IP, DNS, VPN), виртуализация, облачные сервисы
• Знание процессов ITIL / ITSM (инциденты, проблемы, изменения)
• Опыт работы с SLA и эскалациями
• Навыки деловой коммуникации и переговоров
• Системное мышление, способность быстро погружаться в архитектуру клиента
• Опыт работы с договорами и сервисной документацией
• Грамотная устная и письменная речь

Будет плюсом:

• опыт работы с Jira, Confluence, CRM-системами
• понимание принципов работы облачных провайдеров и хостинг-инфраструктуры

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы

• Участие в сложных инфраструктурных проектах

• Профессиональное развитие и возможность роста внутри направления

• Работу в стабильной аккредитованной ИТ-компании с крупными клиентами и современным технологическим стеком

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня

• Опыт работы с высоконагруженными системами и развитие экспертизы в области IT-инфраструктуры