Специалист L2 по техподдержке в чатах (офис)

qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.

В связи с расширением команды, мы ищем специалиста 2 линии технической поддержки, способного усилить нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Поддержанием взаимодействия с командой первой линии поддержки, помогая быстро решать пользовательские запросы по части осуществления платежей;

• Созданием и сопровождением заявки по техническим и функциональным сбоям;

• Коммуникацией с платёжными партнёрами для решения вопросов, связанных с транзакциями;

• Контролем обращений и статусов инцидентов через CRM-систему.

Что мы ожидаем от тебя:

• Понимание принципов качественного клиентского сервиса и умение ясно коммуницировать;

• Понимание, как работать с CRM или готовность быстро ориентироваться в новых интерфейсах;

• Знание английского язык на уровне В1 и выше будет плюсом;

Что мы предлагаем:

• Работу в растущей, международной компании с возможностями для развития;
• Возможности карьерного роста как внутри команды, так и в других направлениях в рамках компании;
• Уютный оборудованный офис в Казани и закрепленное рабочее место;
• График: 2 дневные смены (c 9:00 до 21:00) -> 2 выходных -> 2 ночные смены (с 21:00 до 9:00) -> 2 выходных;
• Обучение на старте (2 недели);
• Живую корпоративную культуру: играем в падл, настолки, вместе обедаем(за счет компании) и проводим ивенты.