Менеджер по развитию клиентов (IT аутсорсинг)

Мы ищем клиентоориентированного, аналитичного и коммуникабельного специалиста, который будет развивать долгосрочные отношения с нашими клиентами, увеличивать их лояльность и доходность для компании. Если ты умеешь слушать, находить решения сложных задач и хочешь работать в динамичной IT-экосистеме — присоединяйся к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Управление клиентской базой: ведение и расширение базы клиентов, регулярный контакт с клиентами, контроль дебиторской задолженности и продление договоров
• Решение клиентских запросов: оперативное реагирование на вопросы, координация работы технических специалистов, контроль качества услуг и удовлетворенности клиентов
• Развитие отношений: выявление потребностей клиентов, инициативные продажи дополнительных услуг и upgrades существующих решений
• Работа с возражениями: разрешение конфликтов, минимизация оттока клиентов
• Аналитика и отчетность: ведение CRM, анализ клиентской базы для выявления точек роста и улучшения сервиса, подготовка отчетов по KPI (удовлетворенность, выполнение SLA, объем продаж дополнительных услуг и т.д.)
• Внутренняя координация: взаимодействие с отделами продаж, поддержки и техническими командами, контроль соблюдения сроков выполнения задач и SLA
• Обучение клиентов: проведение обучающих сессий, подготовка инструкций
• Мониторинг рынка: анализ трендов и предложений конкурентов для улучшения сервиса
• Участие в развитии сервиса: сбор обратной связи от клиентов, предложение идей по оптимизации процессов и повышению качества обслуживания

Мы ждем от тебя:

• Опыт в продажах, аккаунт-менеджменте или клиентском обслуживании от 1 года (IT-аутсорсинг — преимущество)
• Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и построения доверительных отношений
• Базовое понимание IT-инфраструктуры (сети, серверы, облачные технологии)
• Базовые знания в области ИТ-безопасности
• Умение работать в CRM (Bitrix24, AmoCRM и аналоги), Excel, Word
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям
• Плюсом: техническое/экономическое образование, опыт в IT-продажах

Что мы предлагаем:

• Возможность работать с крутыми проектами и развиваться в IT-экосистеме

• Удобный офис в шаговой доступности от м. Лефортово, Авиамоторная и ст. Сортировочная

• График работы 5/2 с 09:00-18:00

• Официальное оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц

• ДМС (со стоматологией) или фитнес-абонемент после испытательного срока

• Обязательная ежегодная индексация окладной части

• Фрукты, сладости и вкусный кофе в офисе

• Корпоративы, тимбилдинги и неформальные встречи