Специалист поддержки 1С (в офис на сменный график)

ООО "ТАХИОН" - Российская IT компания с государственной аккредитацией в области информационных технологий.

Наша команда занимается разработкой и поддержкой программного обеспечения для АО "Элис Фэшн Рус": автоматизация производственного бизнеса, розничной, оптовой торговли и электронной коммерции в легкой промышленности.

Мы постоянно развиваемся!

Вашими задачами будут:

1. Поддержка конфигурации 1С Розница 2.3/3.0 в розничных магазинах в удаленном режиме на уровне специалиста, а именно:

- Настройка подключаемого оборудования в 1С Розница.

- Исправление ошибок при закрытии/открытии смены.

- Работа с РКО, ПКО, создание кассовой книги.

- Работа с РМК, возврат/продажа принцип формирования документов.

- Работа с перемещениями товара.

- Синхронизацией данных с центральной БД.

- Работа с БД: исправление ошибок, чистка кэша, архивация.

- Знание принципов работы онлайн ККТ линейки Штрих-М 01Ф, Атол 27Ф.

2. Обработка запросов пользователей, поступающих на 1-ю линию технической поддержки в helpdesk-системе или по телефону.

3. Поддержка пользователей оргтехники, торгового оборудования.

4. Анализ обращений и устранение инцидентов самостоятельно либо эскалация запросов в другие подразделения.

5. Консультации и обучение пользователей, рассылка инструкций.

6. Подготовка описаний реализуемого функционала, пользовательской (обучающей) документации и регламентов.

7. Взаимодействие с внешними подрядчиками по решению возникающих инцидентов и проблем в ИТ-инфраструктуре магазинов: Интернет-провайдеры, аутсорсинг по обслуживанию ИТ.

8. Участие при необходимости в технических расследованиях при возникновении инцидентов.

Мы ожидаем, что Вы:

• Будете соблюдать сроки принятия и выполнения заявок пользователей, установленных в SLA;
• Знаете на уровне администратора ОС семейства Windows (7/10), офисного ПО MS Office 7/2013/2016 (инсталляция, настройка, обслуживание, решение проблем);
• Знаете аппаратное обеспечение клиентских ПК.;
• Имеете опыт настройки периферийного оборудования: принтеры, МФУ, сканеры;
• Понимаете принципы построения, настройки и обслуживания компьютерных сетей и сетевого оборудования;
• Имеете опыт работы с торговым оборудованием: ККМ, сканеры штрихкодов, ТСД.

Взамен мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 2/2 (два рабочих дня чередуются с двумя выходными днями);
• Время работы на Ваш выбор: с 7.00 до 19.00 или с 10.30 до 22.30;
• Место работы: в офисе по адресу - г. Ростов-на-Дону, пл. Карла Маркса, ул. 20 линия, 4 (удалёнщиков не рассматриваем!!!);
• Частичная компенсация обедов;
• Работа в компании с аккредитацией в сфере информационных технологий;
• Дружный коллектив;
• Возможность карьерного и профессионального роста.
• Участие в закрытых распродажах и скидки на новые коллекции только для сотрудников.