Аккаунт-менеджер, сотрудник службы заботы о клиентах в EdTech проект

Вы нам подходите, если:

• Слово сервис у вас ассоциируется не с "прислуживать и лакей", а, скорее, с "доставлять счастье", "превосходить ожидания", "придумать как сделать удобно пользователям".

• Вы эмпатичны: реально беспокоитесь о клиентах и это отражается через вашу с ними коммуникацию.

• У вас высокий уровень ответственности и самоконтроля: вы серьезно относитесь к поставленным задачам и вам не нужно лишний раз напоминать о задаче, чтобы она была выполнена.

• У вас есть базовые знания в IT, либо огромное желание быстро разобраться в теме - какие профессии существуют, какие языки программирования/ технологии/фреймворки бывают и чем они отличаются.

• Хорошие коммуникативные навыки: можете задавая вопросы разобраться в чем проблема; а если человек чем-то не доволен успокоить, посочувствовать и перевести в позитивное русло.

• Вы умеете выражать свои мысли ясно, лакончино, грамотно и при этом в френдли формулировках :)

Вам предстоит:

• Заботливый аккаунтинг менти (учеников) и менторов (коммуникация в телеграмме, единичные звонки для уточнения голосом): обработка новых заявок, ответы на вопросы, подбор менторов для менти.

• Ведение внутренней CRM системы с большим вниманием к деталям: заполнение карточек учеников, ведение расписания занятий, генерация ссылок на оплаты и т.д.

• Внимательное отношения к своей посведневной деятельности, генерация идей для оптимизации бизнес процессов для ускорения работы, улучшения сервиса, увеличения бизнес показателей.

• Доведение заявки до статуса платящего: внимательное и заботливое отношение к клиенту, своевременные ответы на все его вопросы. Здесь результат работы, который мы ожидаем — это чтобы путь пользователя на сервисе был максимально комфортным и быстрым.

Что предлагаем:

• Заработная плата на испытательный срок: 30 000 руб. Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока.

• График работы 5/2, 40 часов в неделю.

• Полностью удалённая команда.

• Распределенная команда, по большей части базирующаяся в Петербурге (Есть коворкинг для сотрудников у метро Петроградская).

• Первый этап отбора – тестовое задание.