Специалист поддержки

Вы легко находите общий язык с людьми и можете объяснить сложное простым языком? Тогда вас может заинтересовать вакансия специалиста поддержки на частичную занятость — 4 часа в день. Вы будете помогать каждому третьему бизнесу России в работе с IT-сервисами Контура и по связанным с ними бизнес-процессам клиентов.

Чем предстоит заниматься

• Пройти обучение по продукту Контур. Диадок — это система электронного документооборота. А еще вы прокачаете навыки коммуникации на тренингах. Рядом будет наставник. В первый месяц будете только учиться, со второго — начнете общаться с клиентами и продолжите изучать продукт.

• Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение смены вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на входящие вопросы.

Нам по пути, если вы

• Отзывчивы, любите помогать людям.

• С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.

• Грамотно говорите и пишете.

• Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.

• Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.

Условия работы

• Полностью удаленный формат работы. Онлайн-оформление по ТК РФ с первого дня. Ждем, что вы будете находиться в России и сможете обеспечить тихое место и стабильный интернет.

• График, позволяющий сохранить баланс жизни и работы: в первые пять месяцев 4 часа в день с 13:00 до 17:30 с получасовым обедом. Далее плавающие 4,5 часа в промежутке с 12:00 до 19:00.

• Зарплата 18 800 руб. на руки в первый месяц, если отработали полное количество часов из расчета 4 часа в день. Далее, когда начнете общаться с клиентами, сможете получать премию за качество консультаций и зарабатывать до 23 000 руб. на руки.

• Возможность влиять на доход: можно брать дополнительные часы, а еще за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации платим 5000 руб.

• Для большего комфорта: техника для работы, частичная компенсация затрат на обеды и интернет.

• Понятный карьерный путь. 90% руководителей и экспертов команды клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки.

• Возможность узнать, как устроены бизнес-процессы в разных компаниях. Например, как перейти на электронный документооборот большому заводу или как автоматизировать сбор отчетности для госорганов.

Бонусы

• Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере. С первого дня доступны большая база знаний, курсы по узким темам и мягким навыкам, сообщество профессионалов.

• Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.

• Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Участвуем в онлайн-конференциях, турнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы.

• Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от продуктовых магазинов и фитнес-центров до туроператоров.

• Доступ к ДМС через три месяца работы: вы сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.