Главный специалист по информационному сопровождению

Обязанности

• Сбор и заведение учетных записей пользователей, разблокировка, сброс пароля, редактирование. Работа со структурой
• Помощь в подключении новых сотрудников к сервису (оформление и подключение удаленного доступа)
• Проведение обучающих вебинаров для новых пользователей и после новых релизов
• Консультации пользователей по процессам работы в сервисе
• Работа с подрядчиком в случае ошибок сервиса
• Подготовка инструкций для пользователей по отдельным процессам
• Участие в оптимизации процессов техподдержки и работы с сервисом

Требования

• Образование высшее (направление Информационные технологии, программирование, информатика)
• Опыт работы от 1 года в роли, связанной с технической поддержкой или обучением пользователей работе с компьютерными системами
• Продвинутый пользователь Microsoft Office (Word и Excel). Свободное владение для ведения учёта, отчётности и анализа данных, уверенная работа со стилями, разделами, форматированием документов MS Word, работа со сводными таблицами, формулами и макросами MS Excel
• Опыт работы с CRM системами в качестве администратора. Опыт работы в Jira, Yougile, Trello или аналогах
• Умение быстро осваивать новый софт и понимать его бизнес-логику
• Навык ведения понятной технической и пользовательской документации и инструкций (в Power Point, Confluence, Wiki, Google Docs)
• Опыт проведения вебинаров для обучения новых пользователей
• Понимание принципов и опыт (желателен) работы в админ-панелях: управление пользователями (учётные записи, роли, доступы), редактирование оргструктуры, справочников и конфигураций
• Коммуникабельность, клиентоцентричность и желание помогать людям
• Эмпатия и терпение при работе с пользователями начального уровня
• Аналитический склад ума и системность, способность видеть проблему целостно, выявлять причинно-следственные связи, выстраивать процессы

График работы

• График 5/2: пн.-чт. - с 08:00 до 17:00, пт. - с 08:00 до 15:30

Преимущества работы в метро

• Трудоустройство и работа в соответствии с ТК РФ
• Бесплатный проезд в столичном метро
• Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области
• Питание за счет предприятия
• Премирование по итогам работы за полный календарный год
• Надбавка за стаж
• Возможность получить профессиональное образование за счет метрополитена
• Льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена
• Детский оздоровительный лагерь и детский клуб