Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация, контроль и оптимизация работы call-центра;
• Контроль входящего трафика: звонки, заявки, сообщения;

• Формирование, обучение и контроль персонала/команды;

• Контроль соблюдения стандартов и качества;

• Разработка и ведение проектов по повышению качества работы call-центра;

• Разработка скриптов, стандартов, инструкций;
• Подготовка отчетности.

• Навыки разработки скриптов сервиса;
• Хорошие коммуникационные навыки;
• Аналитические способности;
• Ориентация на результат;
• Умение работать с большим объемом информации, внимательность.

• Оформление согласно ТК РФ с первого дня;
• Своевременная заработная плата;
• Работа в современной, успешно развивающейся компании;
• Комфортное рабочее место;
• Дружный коллектив;
• График работы с пн.-пт. с 9-18.