Заместитель руководителя колл-центра

Мы:

GLOBALSTAY - международная компания по управлению объектами недвижимости в краткосрочной аренде. Мы создаём сервис, к которому возвращаются гости и которому доверяют собственники. Наша цель - высокий доход объектов, стабильные рейтинги и безупречный пользовательский опыт.

В связи с масштабированием ищем заместителя руководителя колл-центра, который станет гарантом стандартов сервиса и качества объектов.

От тебя требуется:

ВАЖНО! знание английского языка В2.

• Высшее профессиональное образование.

• Опыт работы в сфере обслуживания и управления персоналом не менее 3 лет.

• Опыт работы в сфере гостеприимства будет преимуществом.

• Знание принципов построения бизнес-процессов и стандартов качества обслуживания.

• Владение английским языком на уровне не ниже B2.

Ты будешь:

• Организация и контроль операционной деятельности колл-центра, обеспечение выполнения KPI.

• Координация работы клиентского сервиса, технической поддержки и взаимодействие с другими подразделениями.

• Анализ эффективности процессов, выявление узких мест и внедрение улучшений.

• Разработка и контроль соблюдения стандартов и регламентов работы.

• Управление командой: оценка эффективности, обучение, развитие и мотивация сотрудников.

• Планирование графиков работы, смен и отпусков с учетом операционных потребностей.

• Взаимодействие с HR, ИТ и подрядчиками по вопросам персонала и технического обеспечения.

• Подготовка отчетности и аналитики для руководства.

• Участие в реализации стратегических задач и развитии филиала.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.

• Удалённый формат работы.

• Профессиональный и дружный коллектив.

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Выплата заработной платы два раза в месяц.

• Плавный ввод в должность: обучение и поддержка наставника на этапе адаптации.

• Развитие и карьерный рост.