Ведущий специалист первой линии поддержки
По договоренности
Обязанности:
- Развитие направления первой линии поддержки, выявление узких мест, корректировка и совершенствование процессов обработки обращений.
- Взаимодействие с бизнесом и ИТ подразделениями для повышения уровня предоставления сервиса.
- Автоматизация процессов, внедряя новые инструменты и повышая уровень комфортной работы пользователей.
- Разработка предложений по улучшению процессов, ПО.
- Разработка регламентов и инструкций.
- Введение инвентаризации компьютерного оборудования и периферии.
- Текущая поддержка пользователей через внутреннюю систему заявок – ПО Directum, Bitrix24, 1С и других внутренних сервисов компании.
- Высшее или среднее специальное образование (ИТ, телекоммуникации, управление — будет преимуществом)
- Опыт работы в должности руководителя первой линии поддержки, менеджера проекта ИТ.
- Практический опыт работы с ITSM/Service Desk-системами
- Участие во внедрении или оптимизации Service Desk
- Умение анализировать слабые места в сервисах
- Опыт обучения, наставничества и адаптации новых сотрудников
- Уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство по трудовому договору, «белая» зарплата с выплатами два раза в месяц, без задержек;
- Комфортные условия труда в виде современного офиса, оборудованное рабочее место, наличие необходимого ПО;
- ДМС на сотрудника и членов семьи;
- Возможность отдыха в Сочи по приятным ценам;
- Приятные скидки на приобретение недвижимости в строящихся объектах компании “Талан”;
- Действующая программа льгот и привилегий для сотрудников;
- Насыщенная корпоративная жизнь и пр.;
- Возможности профессионального и карьерного развития, обучение:
- В компании развита система поддержки и взаимовыручки: комфортная система адаптации на новом месте, поддержка коллег из других регионов, стажировки;
- Обучения и повышение квалификации за счет компании;
- Собственный учебный центр и огромная digital-библиотека с книгами на любую тему.
- Уважительный, открытый топ-менеджмент и действительно хороший коллектив. Мы выстраиваем честные, открытые отношения в команде, с подрядчиками, соблюдая все обязательства по договору.
Адрес: Россия, Ижевск, улица Ленина, 23
Опубликована 8 часов назад
Похожие вакансии
Мы — ELMA, российская IT-компания, лидер рынка BPM-систем в СНГ по версии TAdviser. ... Амбициозного менеджера по продажам, который хочет развиваться в IT-сегменте и работать с крупными B2B-клиентами ... Что ожидаем от кандидата: Опыт работы на подобной должности от 3-х лет Желателен опыт продаж IT-продуктов ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ELMA- Ижевск
12 дней назад
80 000 - 250 000 ₽
Выше средней на 109%
Организация и координация работы IT-отдела Грамотное распределение задач и контроль исполнения Обеспечение ... бесперебойной работы IT-инфраструктуры офиса Планирование и закупка оборудования, расходных материалов ...
- Нестандартный график
- Опыт от 3 лет
Berger International Group- Ижевск
19 дней назад
60 000 - 80 000 ₽
Обязанности: Обеспечение HR-отдела качественными лидами/ Организация входящего потока кандидатов; Медиапланирование и реализация рекламных компаний для массового подбора персонала; Постоянная работа над улучшением конверсии и снижением CPL; Ведение с...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ПРОМСТРОЙМОНТАЖ- Ижевск
8 часов назад
Компания Directum – ведущий российский разработчик интеллектуальных программных продуктов и сервисов ... Компания активно развивается, поэтому мы находимся в поиске специалиста финансовой службы. ... Какие профессиональные навыки важны: Опыт работы финансовым специалистом от 1 года; Работа в Excel на ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Directum- Ижевск
8 часов назад
от 70 000 ₽
... «Тензор-Удмуртия» — сертифицированный партнер федеральной IT-компании «Тензор» на территории Удмуртии ... В связи с расширением штата мы ищем активного и инициативного Специалиста по тендерному сопровождению ... Кого мы ищем: специалиста с глубокими знаниями нормативно-правовой базы (44-ФЗ, 223-ФЗ) и актуальными ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Тензор-Удмуртия- Ижевск
день назад
... и исследованиями в области искусственного интеллекта, нейронных сетей и машинного обучения в поиске Специалиста ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ЭДС- Ижевск
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
80 000 - 250 000 ₽
Berger International Group60 000 - 80 000 ₽
ПРОМСТРОЙМОНТАЖDirectum