Менеджер саппорта / Менеджер по сопровождению игроков

FireStorm — команда в нише Digital / iGaming / гемблинг. Мы помогаем игрокам расти через сопровождение, обучение и поддержку. Ищем менеджера саппорта в команду, который станет надежным партнером для наших игроков и поможет им фокусироваться на игре, а не на операционке.

Что вы будете делать

• Оперативно обрабатывать обращения игроков: тикеты, таски, вопросы вне системы, неформальное общение.

• Контролировать игровую дисциплину: проверять дни игры/не игры, формуляры, подсчитывать дистанцию по контрактам.

• Вести полный цикл сопровождения: ввод в проект, заморозка/разморозка, отпуска, закрытие сотрудничества.

• Управлять статусами игроков: повышение/понижение ранга, переводы между блоками.

• Поддерживать актуальность баз данных: документы, личный кабинет, профайлы.

• Обеспечивать коммуникацию: поздравления, опросы, обзвоны, работа с игроками на паузе.

• Помогать улучшать процессы и работать с инфоповодами.

Кого мы ищем

• Рассматриваем без опыта, готовы обучать с нуля! Главное - это желание учиться и расти.

• У вас есть логическое мышление и умение самостоятельно решать задачи любой сложности (гуглите, ищете ответы, обращаетесь за помощью).

• Грамотная письменная речь и умение корректно общаться (эмпатия и лояльность к людям - must have).

• Вы ответственны, внимательны к деталям и готовы брать на себя обязательства.

• Будет плюсом базовые навыки Google Таблиц и опыт работы с базами данных.

Условия

• Сменный график 1/1 с 9:00 до 23:00 МСК (гибкое распределение задач в смену).

• Реально рабочих часов ~5 в день, остальное - рутина и нерегулярные задачи по твоему графику.

• Доход: от 375 USD/мес + 20% премия за выполнение KPI.

• Возможность брать дополнительные проекты за отдельную оплату.

• Полностью удалённая работа.

Особенности работы

• Есть срочные тикеты - их нужно обрабатывать в моменте.

• Есть рутина - можно делать в удобное время смены.

• Есть нерегулярные задачи - распределяем по возможностям.

Если вам интересно стать частью команды, где можно вырасти с нуля до профи, присылайте резюме и пару строк о себе. Расскажите, почему хотите работать с игроками и какой у вас опыт общения/координации!