Руководитель технической поддержки

ARORA — быстрорастущая компания, которая начала свою деятельность в 2005, за годы отлично зарекомендовав себя на рынке IT-технологий и комплексного маркетинга.
Начиная с 2013, мы специализируемся на реализации IT-проектов в сфере доставки еды и ресторанного бизнеса (Foodtech).
Мы упрощаем управление онлайн-заказами, чтобы предприятиям сферы питания было удобнее и эффективнее работать, а их гости оставались только с самыми лучшими впечатлениями.
Благодаря аналитике в режиме реального времени наши клиенты могут управлять запасами, автоматически обновлять их, отслеживать рост доходов, корректировать меню и с легкостью выявлять новые возможности благодаря предиктивной аналитике.

Обязанности:

• Организовывать процесс работы службы клиентской поддержки;
• Анализ качества работы персонала в отделе;
• Обучение новых сотрудников отдела;
• Разрабатывать новые и улучшать существующие регламенты работы отдела;
• Обеспечение высокого уровня NPS;
• Обеспечение SLA в соответствии с контрактами на поддержку;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Решение срочных запросов заказчика по сопровождению;
• Составление ТЗ для отдела разработки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
• Знание принципов работы REST API (Json, XML);
• Опытный пользователь ПК;
• Управленческие навыки;
• Опыт работы со службами организации помощи пользователям (HelpDesk, ServiceDesk);
• Высокий уровень коммуникабельности.

Мы предлагаем:

• Гибкий формат сотрудничества: ИП / самозанятый / договор услуг.
• Возможность профессионального роста и работу с сильной экспертизной командой.
• Творческую корпоративную культуру: тимбилдинги, внутренние активности, митапы, проекты по интересам.
• Максимум свободы и доверия — без микроменеджмента и бюрократии.
• Дружелюбную атмосферу: минимум формальностей, максимум поддержки и инициативы.