Ведущий специалист (Сектор по работе с обращениями)

АО «Банк Акцепт» - региональный коммерческий банк, стабильно работающий на рынке банковских услуг с 1990 г, входит в ТОР-150 крупнейших банков РФ.

Нам уже 34 года, и Банк Акцепт включен в ТОП-100 самых надежных банков России по версии журнала Forbes.

Приглашаем на работу Ведущего специалиста!

Обязанности:

• Прием обращений клиентов, поступивших через сайт Банка, электронной почте. Регистрация, классификация, рассмотрение, подготовка ответа;
• Мониторинг отзывов на сайтах (Банки.ру, Сравни.ру, Выберу.ру), на сторонних сайтах (2ГИС, Фламп, Яндекс.Карты), своевременная регистрация, рассмотрение и размещение ответов;
• Контроль за своевременной регистрацией обращений клиентов, своевременное рассмотрение обращений, контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений в подразделениях Банка;
• Анализ показателей динамики обращений;
• Разработка предложений по повышению качества обслуживания клиентов;
• Составление Отчета по обращениям клиентов и рейтинговой оценки качества обслуживания клиентов;
• Консультирование сотрудников Банка по вопросам порядка работы с обращениями клиентов.

Требования:

• Высшее образование (приоритет -экономическое);

• Опыт работы в банковской сфере, знание продуктовой линейки Банка;
• Опыт работы в АБС ЦФТ;
• Знание основ делопроизводства;
• Умение выстраивать деловое общение с клиентами и сотрудниками Банка;
• Опыт работы в офисных программах Microsoft Office, Excel, Powerpoint, Internet.

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы;
• Своевременная и полностью "белая" заработная плата;
• Квартальное премирование;
• График работы 5/2 с 08:30 до 17:30;
• Удобный офис в самом центре города;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Широкая программа нематериальной мотивации;
• Регулярные корпоративные обучения;
• Возможность карьерного и профессионального роста.

Узнали себя? Смело откликайтесь, мы ждем именно вас!